张钰曼抖音引流欺诈，晟紫元教育服务造假，诉求全额退费
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被投诉人：厦门晟紫元教育咨询服务有限公司 张钰曼（抖音账号：北大张钰曼，ID：m31*****57） 本人2025年8月起关注北大张钰曼抖音直播短视频，其以“张钰曼本人规划、差生逆袭、清北名师四对一陪跑、个性化教学陪跑服务”宣传引流，通过粉丝群、微信发送虚假案例诱导消费。2025年12月1日我支付星火计划5980元3个月陪跑费，同月12日被诱导追加费用，累计实付13960元9个月全科陪跑服务。 付款后对方多项承诺完全未兑现：虚构清北四对一师资，服务人员身份无法核验；全程未做学情摸底，无个性化提分方案，仅套用通用模板；24小时答疑敷衍无效，文科背景违规解答理科知识点；全科6科名不副实，仅转发B站免费网课，所谓独家状元笔记涉嫌抄袭搬运网络内容。同时该公司无教育培训、学业陪跑办学资质，属于无证非法开展学科教培业务。 我提出全额退款后，对方事前从未公示任何扣费规则、未签订书面合同，事后私自拆分3年资料费、首次规划费、按天服务费，强行核算扣除9838.26元，仅同意退款4121.74元。报名全程未告知拆分收费项目，所谓资料我并未实际使用、无对应服务记录，高额扣费无任何合法依据，属于恶意乱扣费、变相克扣学费。对方还用“孩子个体差异”推诿拒退全款，与其课前“200多分也可稳定逆袭”的承诺严重相悖，恶意侵害消费者合法权益。 被投诉人已构成虚假宣传、消费欺诈、无证违规经营、不公*格式乱扣费，严重违反《消费者权益保护法》《广告法》相关规定。 现正式诉求：1、责令商家全额退还课程费用13960元，不接受任何拆分扣费、分期退款；2、依法查处其虚假宣传、无证办学、乱收费违法行为；3、责令立即停止违规引流与教培经营。 本人所有聊天记录、付款凭证、宣传截图、扣费沟通记录均完整留存，所述内容全部真实，愿承担全部法律责任，恳请部门秉公处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
