7881*台违规确认收货致账号失控拒赔
网友保保_wuSw2NO3
本人于2026年2月12日在7881游戏交易*台购买 《光遇》苹果账号，实付1005.40元，*台明确标注 找回包赔、终身保障，承诺交易完成后账号安全由* 台兜底。*台客服引导我完成验号流程，*台交易流 程明确规定“下单-拉群-验号-换绑-完成”，但在本次 交易中，卖家未完成网易安全手机号换绑，*台客服 却违规引导我确认订单完成，并将款项打给卖家，严 重违反了交易担保义务。在卖家未按*台要求配合换 绑操作、账号安全手机号未完成更换的情况下，*台 仍判定订单换绑成功、交易完成。2026年2月16日，我发现换绑并未成功立即联系*台客服申请处理，但*台多次以“交接班、正在跟进”为由拖延处理。2026年2月27日，*台客服曾联系我进行收尾换绑，但因个人原因我未及时配合处理，一直拖延至5月。5月核查时发现账号已被绑定到陌生手机号，完全失控。2026年5月12日，我在该*台发起找回申诉，5月13日，*台客服反而以“我不符合交易流程、包赔已失效”为由，拒绝履行约定的赔付义务。在与*台客服沟通的过程中其对账号被找回的事实不否认、对卖家的欺诈行为不解释、对我的合理诉求不回答，完全无视消费者权益保护义务。*台作为交易担保方，不仅没有履行资金托管和账号安全保障职责，反而包庇卖家的欺诈行为，严重侵害了我的合法权益。我多次联系*台客服，对方长期以“交接班、跟进中”为由拖延处理，后期反以“我未及时配合换绑、包赔失效”为由拒赔。*台将自身监管失职全部推给买家，拒绝履行赔付义务，严重违反《消费者权益保护法》，侵害我的财产安全与公*交易权。*台明知账号被找回，却拒不履行“终身包赔”承诺，严重侵害我的合法权益。现要求*台全额退1005.40元。
投诉进度
