抖音误判配送宣传违规，恳请复核解封 74****80
网友保保_soO0SKAQ
尊敬的抖音*台审核团队： 您好！我是账号 74****80 的运营者，针对本次 “违规宣传配送服务” 的处罚，现郑重提交申诉说明，恳请*台复核并解除本次处罚。 本次违规发生于 2026 年 5 月 14 日 21:27 开播的 “T 恤福利专场” 直播，违规片段为 57 分 28 秒至 58 分 28 秒。收到处罚通知后，我们第一时间回看了完整直播录像，并对照商品详情页、*台规则进行了全面自查，确认本次违规属于直播话术临时失误 + 商品详情未同步更新导致的无心之失，绝非主观故意违规。 在直播过程中，我们因客服对商品信息沟通存在疏漏，在讲解时误提及 “可提供邮寄 / 配送服务”，但该商品的详情页当时未补充配送服务相关说明，导致直播宣传与商品详情页内容不一致，违反了*台关于配送服务宣传的管理规则。我们深刻理解*台设置该规则，是为了保障消费者权益，避免因信息不符给用户带来误导和损失，对此我们深感抱歉。 目前我们已完成全面整改： 已立即修改该商品的详情页，补充完善了配送服务的相关说明，确保商品信息与后续直播宣传内容完全一致； 对直播运营团队进行了*台规则再培训，明确要求所有直播话术必须以商品详情页和*台规则为准，杜绝此类信息不符的问题； 对后续所有待上架商品进行了全量核查，确保所有信息标注完整、合规，符合*台要求。 本次违规对我们的直播经营造成了较大影响，7 天无法挂载团购组件会直接影响店铺正常运营和粉丝体验。我们深知*台规则的重要性，后续一定会严格遵守抖音生活服务的各项规定，规范直播宣传内容，做到每一场直播、每一句话术都合规、真实、透明，不再出现任何违规行为。 恳请*台审核团队能够酌情考虑我们的实际情况和整改态度，复核本次申诉，解除本次处罚。我们将以更严谨的态度规范运营，为*台和消费者提供优质的服务。
投诉进度
