投诉抖音霸王条款
网友保保_VHXjSiwZ
本人于2026年5月11日21:52，在抖音APP（运营主体：北京抖音科技有限公司）进行钻石充值操作，原本计划充值1200钻石，因个人输入金额操作失误，实际误充值12000钻石，本次订单实付金额1200元，通过微信支付、建设银行储蓄卡完成付款，订单交易单号、商户单号完整可查。 本次充值到账后，本人仅正常使用、消费了1200钻石，剩余10800钻石全程未被动用、完全未产生任何消费、至今完整留存于账户余额内，不存在打赏、送礼、兑换等任何消耗行为。 发现误充后，本人第一时间通过抖音APP在线人工客服（工号288294）、官方客服渠道主动说明误充值客观情况，明确、仅申请退还10800钻石对应的未消费剩余货款，已使用的1200钻石本人自愿保留、无需退款。 但抖音官方客服无视客观事实与消费者合法权益，单方面以“钻石一经充值概不退款、*台固定规则”的霸王格式条款为由，蛮横拒绝本人合理合法的退款诉求，明确表示本次无法处理退款，全程推诿不作为，刻意设置门槛侵害消费者权益。拨打95152电.话，直接不予处理，抖音客服机器人直接显示网络问题，无法接入。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，未实际使用、未产生消耗的网络虚拟预付充值服务，消费者依法享有退款权利，经营者不得通过单方公示的格式条款排除、限制消费者法定权利，相关无效条款不应具备约束力。 现恳请市场监督管理部门依法介入核查，督促被投诉方： 立即为本人办理10800未消费钻石对应全部货款的退款； 整改*台不合理、不公*的“虚拟商品一概不退”霸王条款，规范自身经营服务行为，保障广大消费者合法权益。 本人已完整留存全部佐证材料：微信支付账单、抖音充值订单详情、钻石余额与消耗记录、全程客服拒退沟通聊天截图，均可随时核验举证。
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