肯德基宅急送疯狂星期四订单单方取消订单且零通知，投诉遭系统删除
网友保保_EzbrTuuz
审核中
2026年4月30日11:20,本人通过肯德基APP下单外卖（订单号：17***************51），消费金额106.6元，选择11:50送达，订单正常支付成功。 11:50-12:08显示配送中，故在肯德基APP催单多次，显示加急配送中。12:08本人拨打肯德基400客服电话（通话3分37秒），客服告知订单已被新加坡科技园餐厅单方面取消，且未以任何方式（短信/电话/APP推送）通知本人。此时（12:09）APP显示"订单已取消"，但此前从未收到任何取消通知。 因是为公司领导请客代点，领导和同事空等*50分钟，本人极其尴尬。客服承诺"会调查清楚后联系本人"，但未回电。 5月2日14:43，本人再次致电400（通话4分9秒）投诉，无回应。5月17日16:03再次致电（通话8分42秒），客服告知系统无该订单信息。之后本人打开肯德基APP，APP显示"投诉餐厅"记录为5月17日才登记，此前多次投诉未被记录。 肯德基单方面取消订单不通知、客服系统删除订单记录、客服虚假承诺、投诉不被记录。 诉求： 1）书面说明订单被取消的真实原因； 2）解释为何客服系统订单记录被删除、为何此前多次投诉未被记录； 3）肯德基正式道歉； 4）按《消费者权益保护法》赔偿损失。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
