肯德基宅急送疯狂星期四订单单方取消订单且零通知，投诉遭系统删除
2026年4月30日11:20,本人通过肯德基APP下单外卖（订单号：17***************51），消费金额106.6元，选择11:50送达，订单正常支付成功。 11:50-12:08显示配送中，故在肯德基APP催单多次，显示加急配送中。12:08本人拨打肯德基400客服电话（通话3分37秒），客服告知订单已被新加坡科技园餐厅单方面取消，且未以任何方式（短信/电话/APP推送）通知本人。此时（12:09）APP显示"订单已取消"，但此前从未收到任何取消通知。 因是为公司领导请客代点，领导和同事空等*50分钟，本人极其尴尬。客服承诺"会调查清楚后联系本人"，但未回电。 5月2日14:43，本人再次致电400（通话4分9秒）投诉，无回应。5月17日16:03再次致电（通话8分42秒），客服告知系统无该订单信息。之后本人打开肯德基APP，APP显示"投诉餐厅"记录为5月17日才登记，此前多次投诉未被记录。 肯德基单方面取消订单不通知、客服系统删除订单记录、客服虚假承诺、投诉不被记录。
诉求： 1）书面说明订单被取消的真实原因； 2）解释为何客服系统订单记录被删除、为何此前多次投诉未被记录； 3）肯德基正式道歉； 4）按《消费者权益保护法》赔偿损失。
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
肯德基宅急送丢餐拒退款
2026年5月14日在肯德基小程序*台购买食品，商家自配送丢餐后拒绝退款，找餐厅，客服*台协商后均无果，要求退款
投诉问题
不处理、逾期未配送、漏发/少发商品
处理中
肯德基宅急送餐品不熟且拒退
送过来冷的，还不熟，不带怎么做生意的，还一直不退
投诉问题
不处理、食品安全问题、强制消费
处理中
肯德基宅急送擅自换货拒退款
2026年5月15日，我在美团APP上向肯德基宅急送（成都新罗马假日店）下单10块辣翅和1块原味鸡，不知何原因该门店没有与我进行沟通就擅自换成了辣翅，因此我在美团*台要求退款。但该门店拒绝退款，并要求我线下去找他们处理。我认为这是门店提供的商品与我的需求货不对板，拒绝与他们线下见面，要求该门店道歉及退款。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
肯德基宅急送虚假上架致缺货欺诈
本人于2026年5月7日18点45分，在涉事肯德基门店下单购买秘汁全鸡，订单全程时长52分钟，商家直至第38分钟、仅剩14分钟送达时限时才告知缺货，属于故意拖延告知。
我曾在一个月内于该门店购入同款秘汁全鸡，付款2分钟后店家便主动来电告知缺货换货，足以证明门店具备即时同步库存异常的能力。我在同城其他肯德基门店多次购买同款产品，从未遭遇同类问题，可见此次缺货并非临时突发情况。
库存是交易核心信息，商家接单后理应立刻如实告知。门店刻意隐瞒至订单后期才披露缺货，干扰我的消费判断，致使我持续空等、无法及时改单，造成时间损耗，用餐计划也被彻底打乱。
该门店虚假上架商品、隐瞒真实库存，已构成消费欺诈。其行为违反《民法典》577条违约责任、《消费者权益保护法》第八条知情权与第十条公*交易权。依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为，需赔付价款三倍赔偿，不足五百元按五百元计算。
投诉问题
服务差/态度差、拒不发货
处理中
肯德基宅急送食品未炸熟致腹泻
本人于2026年5月11日下午16:40分在淘宝闪购*台购买肯德基宅急送(衡水万达店)购买超满足OK4件套（原味鸡汉堡）其中套餐内原味鸡汉堡中的肉饼出现没炸熟的状态，于当天下午肚子疼，连续拉肚子两次，本人因不符合食品安全标准的食品受到损害，我的诉求是根据《中华人民共和国食品安全法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，因吃到没熟食品，主张赔偿1000元
投诉问题
食品安全问题
处理中
肯德基宅急送外卖汉堡现塑料异物
2026年5月8日在京东外卖*台/肯德基宅急送（茂名信宜店）购买了吃堡堡4件套 汉堡吃出了异物 白色半透明烤焦了的像塑料片
投诉问题
食品安全问题
处理中
肯德基宅急送订单超时无人处理
2026年5月7日21:46在美团肯德基（广州白云同和金铂广场店）宅急送下单了蛋挞，鸡翅尖和薯条。由于是商家自配，线上看不到配送情况，超时10分钟左右线上联系商家，但都是机器人自动回复。中途机器人发过一次骑手电话，但是打过去骑手反馈不是他送的，打商家电话也是机器人，一直没办法转人工。22:54商家打电话联系我说订单一直没有骑手接单，如果还需要的话就重新做一份重新找骑手配送。由于太晚了，也没办法保证什么时候叫到骑手送过来，选择了取消订单。但是很不满意这种做法，希望肯德基可以有些改变。
1.为什么商家接单后没有值班人员关注到订单情况？
2.在美团预留的商家联系电话号码是否可以直接联系商家？而不是一直是机器人在重复
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
食品含毛发异物拒不赔偿，投诉肯德基宅急送违反食安法
本人于 2026 年 4月 30 日，通过饿了么*台下单【肯德基苏州市吴中越溪店门店】外卖，订单总金额 32.7元。食用过程中，在原味鸡肉内部发现一根又粗又硬的异物毛发，已完整留存订单截图、餐品异物实拍照片及视频证据，毛发镶嵌在食材内，属于明显食品安全卫生问题。
事后联系门店协商维权，商家以订单金额仅 32.7 元、非主观故意造成为由，恶意曲解《食品安全法》第 148 条，拒绝履行法定赔偿义务，仅同意小额退款，拒不承担食品安全法定责任。
法律依据：依据《中华人民共和国食品安全法》第 148 条，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可主张价款十倍或损失三倍赔偿，不足一千元按一千元赔付；食品含毛发异物属于法定不合格食品，无需商家主观故意即可追责，商家免责理由无任何法律依据。
投诉问题
食品安全问题
处理中
肯德基宅急送餐致细菌性肠胃炎
投诉事由：食用店内餐食后引发细菌性肠胃炎，商家拒不认责，本人于昨日5.4号在肯德基该门店美团购买餐食品用，用餐结束仅20分钟，随即突发剧烈腹痛、恶心不适，随后多次黄色水样腹泻，截止目前共计腹泻9次。当日紧急就医，经医院抽血化验、医生诊断，确诊为细菌性肠胃炎（吃坏肚子）并不是病毒性肠胃炎（就是肠胃受凉等其他原因）有完整病历、血常规化验单、诊疗缴费及输液凭证为证。本人当日除肯德基餐食外，未食用其他任何食物，发病时间、症状表现、医院细菌性诊断结果，完全符合食源性食物中毒特征，系该门店食材不新鲜、后厨加工卫生不达标、交叉污染等问题导致。事后联系门店及肯德基总部沟通维权，对方刻意推诿、拒不承认自身责任，态度消极。
本人诉求： 全额退还本次肯德基就餐费用以及赔偿医疗费、输液费、交通费及误工相关损失；依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，要求赔偿1000元惩罚性赔款
投诉问题
食品安全问题
处理中
