2025年4月18日晚10点在嘉兴星河广场肯德基点下了订单，骑手由于我小区不让电瓶车进小区，电话告知退我钱或者让我自己去门口拿，那时已经晚上10:30，后面说直接让我重新下单，态度极差，不适合做服务行业可以不做

2025-4-12日，于成都双流区使用饿了么平台购买肯德基宅急送（新川中心店）商品，鸡翅有鸡毛，无法反馈无法索赔 我要求不高，赔钱道歉

我于2025年4月10号点餐，收到少餐，找商家反映处理，并在10和11号分别打电话沟通处理，截止今天还没收到处理回复。

2025.4.10购买于上海市海印又一城店购买肯德基后发现少送食品，打电话询问店家承诺立马退款，过了两个小时我发现并未退款，后来打原来的电话发现打不通，然后向客服投诉客服说两个小时内退款，店家这是向我打来电话并告知我会立马退款，但又过了半个小时我发现并未退款，我询问客服后客服又向我告知24小时内处理，然后今天我发现还未退款，我又向客服询问，被告知再给他们24小时，一直在拖着问题不解决。就是想拖到当事人忘记事情经过，而且这已经不是第一次了，上次也发生过同样的事情，其次这家店服务态度太差了，专业水平也差，在这家店买了两次，次次少送，绝了这家店，希望相关负责人重视这个问题

在饮料里喝出了飞虫 打电话投诉还一直推卸责任说是顾客问题 一直说是顾客没有一次性喝完

我于2025年3月23日13点49分在美团外卖点了一份肯德基宅急送里面的人气明星随心配套餐，14点47分收到餐超出配送时间然后配送员自己点的送达，之后打电话给我说送到了，然后我拿进门打开发现包装随意，我怀疑包装为二次利用纸，里面的东西也是散开的并没有打包紧，然后他的餐是直接堆在袋子里的，可乐是洒的，液体是浑浊的，我要求该订单给我打包过程，并跟我说明配送前都是好的放进去的。如此随意包装食品安全也不达标，这就是连锁店有的标准吗

点餐三种炸鸡，到货全是一种，请问你是想吃死我吗？连送来的订单上我的项目都为三种餐品。打电话过去说是有提示过全部更改为一种，首先我点餐时并没有看到我联系店员她所发图片的提示语，其次你所谓的提示语上模糊不清“我们可以为您替换为炸鸡三兄弟”一没有替换的具体餐品名字二没有替换的数量，含糊不清的语言模糊消费者，发了张图片没有针对我的问题给出合理解释然后理都不理人。诉求:要么退款餐品你拿回去要么我扔了一直差评举报投诉

门店：上海北外滩白金湾店 我于3.13日下单预约3.15日 11:45午餐，提前两天下单是为确保准时收到餐食，防止当天迟单等意外情况发生，避免影响活动安排。 3.15 11:45，app订单显示已送达，无任何问题，遂于12:00安排朋友们下楼取餐，未找到餐食，致电骑手，骑手回复：“餐厅没有准备好，但是我的订单要超时，我必须点已送达。”疑问一：订单点已送达前没有收到骑手电话表示订单出现问题。疑问二：从下单那刻起，餐厅有足够时间提前告知意外情况，但是期间从未收到任何提示！ 12:20 焦虑，寻找北外滩白金湾门店电话询问情况。但是小程序、大众点评各平台都没有直接显示门店联系方式，无法直接跳转，无疑加大了沟通成本。最终拨通电话，门店服务人员回复：“店内人手不足，来不及炸，我们也没办法，你们说怎么办。”无语。 当天是我们接亲时刻，选择肯德基是因为相信有完善的标准化流程作业能力，能够提供准时无误送达餐食的基本服务，得到这样的回复真是令人意外且唏嘘。 没有能解决问题的能力，甚至把问题抛回给客户，佩服。 我们提供解决方案：分批送。然而，当我们再次请朋友下楼取餐时，骑手告知，餐厅给错餐食需重新取餐再送。此时距离准时达已经延迟了近2小时。 综上，望严肃调查并给予合理解决方案。 1.违规提前标记送达，未履行告知义务 订单显示“已送达“时实际未收到餐品，且未收到任何提前送达的短信/APP通知。此行为导致本人用餐计划被严重打乱，并额外耗费时间精力追查订单状态。 2.推诿责任，缺乏服务担当 致电餐厅核实情况，工作人员未表达歉意，反而以“骑手私自点送达“为由推卸责任。作为消费者，本人关注的是企业整体服务质量，而非内部责任划分。 3.应急预案缺失，转嫁解决压力 餐厅既未主动提供备选方案，反而要求消费者自行提出"分批配送"建议。完全没有解决能力。 4.执行环节失职，造成二次伤害 即便提出分批配送方案后，二次配送仍出现送错餐品，前后数次往返接收，严重浪费个人时间。 5.全程被动沟通，无服务主动性 从订单异常到问题解决期间，未收到任何主动致电说明进展，全程依赖消费者主动追问。本人当日婚礼!!!本着对贵司服务餐品的信任，提前2天给20位亲朋好友订餐，出现如此状况，不得不临时重新安排如此多人的就餐。 诉求：当天本是作为新郎新娘的我们高光时刻，却因为KFC的不作为完全被搅乱，故申请退款及十倍订单金额赔偿！

购买优惠卷后，显示不可用，但是到店自取可以用，那以后优惠卷不要设置可以宅急送，宅急送也不可以更换餐厅，好恶心，我记得之前是可以的，也可能是区域限制问题重新规划了，最恶心的事买了优惠卷后宅急送直接告知售罄了，那为什么到店可以用呢，难不成宅急送的食物不是在店里取得？点过好多次宅急送，次次不放配件，到店自取也不放，员工培训手册没有？

见图一 红色画圈的是我的外卖 图二是我到达时出现的外卖（也就是图一蓝圈） 这是我到达是的情况 见图三 这是我跟外送员的通话记录 我找不到外卖后给他打了七个电话 只有第七个才接通（在此之前 外卖送到了也不给我打电话 一般情况下肯德基宅急送一定会打电话跟单主进行交流沟通） 接通后我问他他才给我把外卖照片发过来（平常都是外送员直接短信发给我）而后就是外卖丢失 我有理由怀疑是外送员拿走 见图四 图四是肯德基店里工作人员跟我打电话沟通 可笑的是她一直在包庇外送员 外送员只是口头说她每个都打了但是一直强调是虚拟号 她那里看不见 而如图三这是我与外卖员的所有通话记录 没有一个是外卖员来电接通 全是我打过去的 而肯德基店员依旧在为外卖员包庇 在此之后 肯德基400官方给我回复 说是按照要求给我拍照了 只是我问他要才发 那么请问当时她为什么不发给我 其他宅急送外卖员都可以做的事 她怎么做不到 我有理由怀疑肯德基外送员工没有遵循员工手册规则 或者肯德基存在严重服务漏洞 肯德基官方态度很差劲 一直在庇护外卖员 说他们的外卖员肯定没有问题 所以工作人员是在怀疑我的问题吗 综上，一肯德基外送服务存在严重漏洞；二服务人员态度不公正不停包庇外送员，在我有证据的情况下一直包庇无证据的外送员；三肯德基投诉电话成摆设并且效率缓慢，到现在没有解决我的问题，相关人员也没有答复