商品未送达还拒绝退款，消费者要求肯德基就漠视消费者权益问题道歉。
2026年1月22日18时30分，消费者通过美团下单购买肯德基宅急送的秘汁全鸡一只，*台当即显示商家已接单。19时08分，商品未如期送达，消费者察看美团页面，显示商家已接单，无配送信息，消费者当即申请退款。19时19分，消费者接到商家打来的电话，询问是否收到商品，消费者表示未收到商品，已申请退款。1月23日11时，消费者通过美团查询退款进度，发现商家表示商品已送达并拒绝退款。消费者同美团反复沟通，直至23日11时22分，商家才致电消费者，询问有关情况，并最终表示可以退款。23日11时31分，商家退款。
投诉问题
不处理、逾期未配送
处理中
肯德基外卖现鸡毛且服务态度差
1月14日晚在京东外卖点了肯德基，然后送过来的餐是有鸡毛的。然后我联系餐厅工作人员，他们说早上联系我，没有联系我，下午我投诉到京东，然后下午联系我。通话过程中无法接受工作人员的说法，我就在通过时跟他讲了我说我在录音也是对彼此负责，能不能再把你说的解决方案再说一遍，然后工作人员直接压断电话，我回播后他们压断。后边我投诉12315，他们联系我，态度我依然无法接受。甚至告诉我这是正常的。告诉我他们不是故意的。告诉我你不接受你继续去维权投诉等等
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
肯德基宅急送拒发餐品且拒不退款
2026年1月22日 18点24分，本人在美团外卖*台向【肯德基宅急送（宝龙商业广场店商家】下单采购餐饮服务（订单号：4201 9623 5259 9055 403），支付货款71.2元，商家接单后未按约定备餐出餐，也未安排骑手配送，无任何主动告知，订单长期处于“已接单未出餐”状态。本人发现后主动发起全额退款申请，商家直接驳回，无合理拒退理由；后续联系美团*台客服协助处理，至今未得到有效解决，退款诉求被拖延。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家接单即与本人建立消费服务合同，拒不履约且拒退款属于违约行为，侵害消费者公*交易权；美团*台作为第三方交易*台，未切实履行监管义务，需协助维权。为维护自身合法权益，特向12315提交投诉，恳请监管部门介入处理。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
肯德基宅急送逾期未配送且客服失联
我于2026年1月22日下午六点零三分在肯德基的京东秒送上点了一份餐，然后等了接*两个小时，商家那边没联系过我直接给我退款了，浪费了我两个小时时间，京东*台的肯德基客服还一直联系不上
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
肯德基宅急送逾期未配送要求退款
我于2026年1月22日在肯德基巴沟店购买一份全家桶，但逾期一个多小时仍未配送，我要退款。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
肯德基宅急送接单不发还打烊
我在2026年1月22号18：23：55在肯德基宅急送民治店超值双堡餐，商品价格82.6，淘宝*台促销打折花费了53.7；等了*一个多小时，于19点28分发现商品一直在店里显示正在配送，发信息询问他们，他们店挂牌打烊……接了单做不了不能直接通知我取消？！浪费我时间，导致我等待了那么久；忍不了这种店，店大欺客，希望*台能处罚他们，能够告知他们总部处罚肯德基宅急送民治分店
投诉问题
联系不到客服、逾期未配送、拒不发货
处理中
肯德基宅急送超时未配送且拒退款
2026年1月22日在淘宝闪购*台肯德基宅急送（明珠店）购买套餐，超时1小时未配送，且无法联系商家。进去淘宝闪购*台准备通过*台联系，才发现*台客服提示肯德基系统故障且无法收到外送信息，提示退款。按步骤进行退款操作，商家拒绝退款。严重侵害消费者权益。
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
已完结
肯德基宅急送逾期未配送且拒退款
我于26年1月22日在美团外卖*台点了可乐基仔提送的全家桶套餐，但超过配送时间40分钟之后，商品仍未送达，我发现商品未送达之后，立马联系了商家，商家的客服进行冷处理，商家的电话也是打不通的，于是我尝试进行退款，但商家那边又拒绝了我的退款申请。目前，美团和肯德基宅急送都没有对此做出回应
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
肯德基宅急送逾期未配送且无法退款
我于2025年1月22日，于肯德基宅急送*台，购买约54.8元的外送订单。最初，系统显示于大约45分钟后也就是下午6:18可以送达，但不明原因，显示商家接单但一直并未配送。在我进行尝试退款的时候，*台又显示已经无法取消订单。
大约2小时后，系统显示由于*台故障，商家无法接到订单。建议进行退款处理。第一，从时效性上讲，*台进行的故障反馈，在我下达订单2小时之后，早已过了晚餐时间，且与其所反馈的预期送达时间不符。
第二，*台建议退款，但是我这一订单已经无法退款。这也是*台所显示的，目前是我既没有收到订单，也不能够进行退款。
第三，尝试联系客服。但客服一直忙线，并不能够给予我回复。
因此，根据《消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。-我支付的餐费属于预收款，*台/商家未按约定时间配送，且因*台故障导致订单无法完成，属于“未按约定提供服务”，我有权要求全额退款。
以及《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
我与*台/商家成立餐饮服务合同，对方未履行配送义务，构成违约，我可要求退款并主张赔偿。
综上，我请求退款并进行一定赔偿
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
肯德基宅急送逾期未配送且无法联系
我于2026年1月22号下午18点在肯德基APP下单购买外卖，肯德基到时不配送，联系不上商家，人工也没有，诉求退钱赔偿
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
