桔多多APP强制搭售保险及高息收费
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本人于2024年7月22日在桔多多APP申请借款，放款主体为辽宁振兴银行，订单本金9600元，分12期还款，实际已结清还款总额11569.77元。 该*台存在严重违规操作，具体问题如下： 1. 强制搭售保险，未履行告知义务：借款流程中未提前告知需购买众安保险，未单独签署保险合同、未披露保费金额，放款后直接从账单中扣除保费，属于强制搭售，严重侵害本人的自主选择权与知情权。 2. 费用披露不透明，隐藏真实成本：借款页面仅展示名义利率，未公示包含保费在内的真实综合年化利率，未展示保费明细；APP内无法下载完整借款合同和保险合同，多次联系客服均被拒绝提供，无法确认所有收费依据。 3. 拆分费用规避利率监管：*台将高利息拆分为“利息+保费”形式，用保险费掩盖真实高利率，经计算，该笔借款实际年化利率远超24%的监管上限，涉嫌违规收费。 4. *台恶意混淆退费，拒绝全额退还违规费用：本人此前与*台沟通其他借款退费事宜，*台曾退还1470元，但未明确说明该笔费用包含本笔9600元借款的保费。现*台以此为由拒绝退还本笔借款中被强制收取的全部众安保险费用及超额利息，严重损害本人合法权益。 投诉诉求： 1. 立即退还本人该笔9600元借款中被强制收取的全部众安保险保费及超额利息，合计1969.77元（扣除*台声称已退的700元后，剩余1269.77元）。 2. 向本人提供该笔借款完整的借款合同、保险合同及保费扣费明细。 3. *台就强制搭售保险、违规收费的行为向本人作出书面说明。
投诉进度
