荟旅国际马代代理，酒店降标+安全隐患，颠倒黑白！
网友保保_b970db53
本人严正驳斥卓越国际旅行社有限公司荣德分公司的不实辩解，对方不仅隐瞒核心事实，更在*台回复中偷换概念、推卸责任，*台此前误判办结严重不公，现补充事实与证据，完整驳斥如下： 一、关于 “代理服务” 的合同约定与实际违约 “代理服务” 明确写在合同条款中，我方已按约支付对应费用，但商家完全未履约 双方签订的旅游服务合同中，已明确约定行程期间旅行社需提供全程代理服务，包括但不限于境外行程对接、突发问题响应、住宿 / 服务纠纷协调、售后跟进等义务，并非商家所说的 “仅负责代订机酒”。我方已足额支付包含服务费用在内的全部款项，商家理应按约提供约定的代理服务。 但实际行程中，我方在境外第一时间反馈住宿不符、设施隐患问题时，商家工作人员消极拖延、拒不响应，完全未履行合同约定的代理服务义务，事后也无任何合理的解释与补救措施，属于明确违约。 二、关于 “酒店降级” 的核心事实与铁证 聊天记录、电话录音双重铁证，证明商家是在我方不知情的情况下私自降级，并非我方同意 我方聊天记录中，已明确展示了双方前期沟通确认的酒店名称、房型标准，有完整文字记录可查。但临*出行，商家因自身工作疏漏，漏订原定约定好的过渡酒店，在未征得我方正式同意、未协商一致的情况下，私自降级更换为档次更低、并非事前确认的房源，并非商家所说的 “经我方同意更换”。 更关键的是，在后续投诉沟通的电话中，对接代理已亲口承认上述两项事实： ① 合同约定的代理服务未履约； ② 酒店降级是商家工作失误导致，并非我方自愿接受调整。 我方已完整录音留存，证据链闭环、完全充足，不存在任何争议。 三、驳斥对方全部不实辩解，重申核心诉求 商家在*台回复中，刻意隐瞒 “漏订酒店在先、被迫降级在后” 的关键事实，断章取义截取聊天内容、歪曲我方沟通原意，以 “代理代订” 的名义推卸全部合同责任，甚至拿我方朋友圈照片混淆视听，严重颠倒黑白。 本次纠纷的根源，完全在于旅行社自身工作失误与违约行为，并非我方不合理诉求。我方要求退还全部行程费用、赔偿损失、书面道歉的诉求，有充分的合同依据与事实证据支撑，完全合法合理。 恳请*台立刻撤销此前的误判办结状态，重新公正核查事实，结合我方补充的聊天记录、电话录音等完整证据，维护消费者的合法权益，绝不纵容商家恶意甩锅、颠倒黑白的行为！
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