账号被盗后被误封10年，申诉遭拒
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投诉对象：腾讯游戏（《三角洲行动》官方） 游戏账号：【你的QQ/微信账号】 联系电话：【你的手机号】 投诉问题：账号被盗、异地登录、盗号者开挂、被误封10年、申诉被驳回、不人工复核 投诉要求：撤销10年封禁、恢复账号正常使用、人工复核被盗事实 事情经过： 本人是《三角洲行动》实名认证玩家，账号归属清晰，从未出租、出借、共享账号，也从未使用任何外挂或第三方作弊软件，一直绿色合规游戏，无任何违规前科 。 2026年5月15日，我发现账号出现异常异地登录、陌生设备登录、被强制顶号等情况。本人常驻地为【大庆市/黑龙江】，但登录记录显示在外省城市有登录，IP地址与本人完全不符，属于明显盗号行为 。 我发现异常后立刻修改密码、开启安全保护，并在腾讯游戏安全中心查询到：封号时间与异地盗号登录时间完全吻合，违规对局正是盗号者登录期间所为，绝非本人操作。 2026年5月18日，账号被官方处以封禁3650天（10年），理由为“使用第三方软件/外挂” 。但该行为发生在账号被盗、异地登录期间，与本人无关。 我已按官方要求，在腾讯游戏安全中心提交被盗申诉，并提供了完整证据链： 1. 实名认证归属证明； 2. 异常异地IP、陌生设备登录截图； 3. 封号时间与盗号时间吻合记录； 4. 账号历史充值记录（累计1500元）； 5. 被盗期间本人不在场证明（我当时在学校上课）。 但官方审核未做实质性人工核查，仅用模板回复“核实违规属实，无法解封”，直接驳回，完全无视账号被盗事实与我提交的全部证据 。 《民法典》明确保护用户虚拟财产，账号被盗属于第三方侵权，在用户无过错、有完整被盗证据的情况下，不应由账号本人承担盗号者违规后果 。腾讯作为*台方，未尽到足够安全防护义务，盗号后又一刀切封禁、拒绝人工复核，严重损害我合法权益 。 现正式投诉，要求： 1. 立即撤销对本人账号的10年封禁处罚，恢复账号正常登录与游戏权限； 2. 对本次盗号致封号事件进行完整人工复核，给出明确调查结论； 3. 完善账号安全机制，避免玩家因被盗承担无过错责任 。 本人证据齐全、事实清楚，恳请黑猫投诉*台督促腾讯游戏正视盗号问题，公正处理，还我正常账号使用权。
投诉进度
