他趣无故永久封禁账号并扣留实名信息
网友保保_15cxpiuO
已完结
本人是他趣实名用户，一直合规使用账号，无任何违规欺诈行为。 此前我仅更换头像，两张照片均为本人实拍，一张写真照一张生活照，随后发动态澄清是本人使用，之后便退出账号。再次登录发现账号被无故永久封禁，所有登录方式均无法使用。 联系客服后被判定存在欺*行为，不予解封，无奈之下听从指引注销账号，本想借此解绑实名信息与手机号。不料账号注销后，*台依旧扣押我的实名资料和手机号，多次沟通均遭拒绝，始终不肯释放。 我只是更换本人照片并主动澄清，并无任何欺*行为，纯属*台审核误判。我虽未留存相关截图，但所有操作记录后台均可查询核实。 依据个人信息保护相关法律，用户注销账号后，*台无权扣留个人实名及手机号。现正式提出诉求： 1. 重新复核账号记录，纠正错误封禁判定 2. 立刻无条件解绑释放我的实名信息与绑定手机号 3. 三日之内给出明确处理答复 望尽快秉公处理，归还我的个人信息。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户，账号有存在违反*台《用户协议》及《他趣文明规范》内容，会导致账号受到处罚，用户可自行通过app登录页面提交账号申诉，对于严重违规的账号将不支持奖励结算。如您有*台相关功能问题需人工介入处理，您可以通过①“APP-我-用户帮助-在线客服-转人工”；②“登录界面-意见反馈，进行咨询或办理您的诉求（服务时间9:30-24:00），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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