他趣*台诱导充值消费拒不退款
网友保保_mYjboJBt
已完结
客服您好，我在他趣*台长期充值消费，累计聊天两百多天，一直是被对方以恋爱、见面、奔现等理由诱导持续充值付费聊天，至今从未见过一面，也没有任何实质线下接触。 现申请*台协助核查我的全部充值记录、趣豆消费明细，并对我被诱导消费的金额进行退款处理。 *台作为交友社交软件，并未保障正常的交友履约服务，存在高额付费聊天、诱导持续消费的情况，且格式条款未明确提醒不可退款，属于不合理条款。 请尽快转接专员处理退款，给出明确处理方案和到账时间，若*台拒不处理，我将通过12315、互联网投诉*台进行维权投诉。充值退款金额为3919
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
他趣*台付款说明全是漏洞，，，，要求退款
用户补充投诉
补充内容
本人投诉他趣APP存在大量系统漏洞、虚假宣传、恶意扣费、霸王条款等严重侵害消费者权益问题：
1. 虚假宣传“互关免费聊天”，实际仍扣费（核心漏洞）
*台长期宣传“双方互相关注即可免费聊天”，但本人与对方已明确互相关注后，发送文字消息仍被强制扣除大量趣币（金币）。*台收费规则极度不透明、扣费提示极小、不前置告知，属于虚假宣传、诱导消费、恶意扣费。
2. 系统风控/验证BUG反复弹窗，无法正常使用
本人已完成实名认证、多次安全验证，系统仍反复弹出风险验证、风控弹窗，导致无法正常聊天、无法使用功能。联系客服仅机械回复，拒绝排查后台BUG，严重敷衍推诿。
3. 存在大量“聊天托/机器人/假账号”诱导充值
*台内大量账号为机器人、聊天托、假女号，主动发送暧昧话术诱导用户充值聊天、发礼物、视频通话。女性账号聊天可获*台分成，故意诱导高额消费，涉嫌欺诈、虚假运营。
4. 霸王条款“已消费不退款”，属无效格式条款
*台以“虚拟币充值消费后概不退款”为由拒绝退款，该条款未加粗提示、未显著告知，属于排除消费者合法权利的无效霸王条款，违反《消费者权益保护法》第26条。
5. 实名认证/账号权限漏洞，乱封乱限
*台存在实名漏洞、性别/年龄造假、账号无故封禁、限制实名认证等问题，用户真实信息却被判定违规，不给出合理解释。
6. 个人信息与隐私保护漏洞，涉嫌过度收集
曾被工信部通报违规收集个人信息、过度索取权限，存在隐私泄露、数据安全风险。
本人损失：充值共计 3919元，均因*台虚假宣传、系统漏洞、诱导消费产生。
本人诉求：
1）全额退还充值款3919元；
2）对*台虚假宣传、恶意扣费、系统漏洞进行查处整改；
3）书面反馈处理结果。
用户补充投诉
补充内容
一、最核心的问题：诱导消费与收费不透明（你投诉的核心）
1. “互相关注免费聊天”的虚假诱饵
*台用“互关后免费聊天”作为宣传点，但实际规则是：主动打招呼/回复的一方需要支付金币，且聊天界面的扣费提示不显著。很多用户（包括你）是在回复消息后，才发现已经被扣除大量趣币，后续被“余额不足”弹窗诱导持续充值，形成“越聊越充”的闭环。
2. 收费规则藏在细节里，关键信息不前置告知
文字、语音、视频通话都要消耗趣币，但具体扣费标准（比如一条消息/一分钟视频扣多少币），往往不会在用户发起对话前用显著方式提示，而是藏在协议或界面角落。部分用户反馈，*台还会用“版本不支持”等理由隐藏扣费规则，属于典型的侵害消费者知情权。
3. “已消费不退款”的霸王条款
*台《充值协议》里的“已消费款项不支持退款”，属于《消费者权益保护法》明确规定的无效格式条款——它直接排除了用户的退款权，且注册/充值时未以加粗、弹窗等方式重点提示。这也是*台拒绝你退款的主要借口。
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