他趣无故永久封号且注销后拒解绑实名信息
网友保保_15cxpiuO
已完结
我是他趣实名用户，全程正规使用账号，没有任何*人违规行为。 之前我更换头像，先是上传自己的写真照，之后换成日常普通照片，还发动态说明是本人在用，随后直接退出登录。再次登录直接被*台永久封禁，微信、支付宝等所有登录方式全都无法使用。 我只是换了自己本人照片，根本不存在冒充他人、刻意欺*的情况，实在不懂为何直接判定违规封号。我联系客服无果，得知账号无法解封，无奈听从建议注销账号，本意只想把绑定的实名信息和手机号解绑释放。 可账号注销后，*台依旧扣留我的实名与手机号，多次沟通都拒绝办理。就算账号注销查不到过往记录，按照*《个人信息保护法》，用户主动注销账号，*台就必须无条件解绑清空实名信息，无权一直占用扣押。 我不求恢复账号使用，只要求立刻释放我的身份证实名信息和绑定手机号，解除实名占用，方便我正常使用其他*台，望*台依规尽快处理解决。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户，账号有存在违反*台《用户协议》及《他趣文明规范》内容，会导致账号受到处罚，用户可自行通过app登录页面提交账号申诉，对于严重违规的账号将不支持奖励结算。如您有*台相关功能问题需人工介入处理，您可以通过①“APP-我-用户帮助-在线客服-转人工”；②“登录界面-意见反馈，进行咨询或办理您的诉求（服务时间9:30-24:00），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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