他趣误封账号且客服推诿不处理
网友保保_63xh8VM1
已完结
投诉对象：他趣（厦门）网络科技有限公司 投诉问题：*台误封无过错用户账号，客服推诿不作为，限制申诉次数 投诉说明： 本人在使用他趣APP期间，被陌生用户发送低俗*内容骚扰，我已第一时间明确拒绝，未回应、未传播任何违规内容，聊天记录完整可证。但*台系统误判我存在违规行为，将账号封禁4天。 我已通过APP内【安全助手】提交3次申诉，均被驳回，且系统限制用户仅能申诉3次，申诉入口被锁*，剥夺了用户的申辩权利。多次联系客服（工号1249），客服仅以“已记录、会催促”等话术敷衍，未协助升级人工复核，也未提供有效的处理进展，导致问题无法推进。 诉求： 1. 立即解除账号4天封禁，恢复账号正常使用。 2. 人工复核完整聊天记录，撤销对我的违规处罚。 3. *台优化骚扰内容识别机制，避免再误封无辜用户。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户，账号有存在违反*台《用户协议》及《他趣文明规范》内容，会导致账号受到处罚，用户可自行通过app登录页面提交账号申诉，对于严重违规的账号将不支持奖励结算。如您有*台相关功能问题需人工介入处理，您可以通过①“APP-我-用户帮助-在线客服-转人工”；②“登录界面-意见反馈，进行咨询或办理您的诉求（服务时间9:30-24:00），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
