橙心贷强制搭售会员费违规收费
网友保保_ubc9WWE3
尊敬的消费保*台及橙心贷官方： 本人现就橙心贷*台在贷款业务中存在的强制搭售会员费、违规收费问题进行投诉，并要求全额退还所有违规收取的会员费。现将具体情况说明如下： 一、违规收费明细（按时间顺序） 本人在橙心贷*台办理借款过程中，*台以“开通会员才能放款”为由，强制收取会员费，具体收费记录如下： 表格 序号 借款时间 借款金额（元） 违规收取会员费（元） 1 2026/1/29 3100 256 2 2026/2/12 4500 376 3 2026/2/25 7000 576 4 2026/3/5 2800 216 5 2026/3/7 3500 399 6 2026/3/9 2900 216 7 2026/3/12 2600 216 8 2026/3/15 140****2026/3/161****3610 2026/4/3 3800 296 11 2026/4/10 1900 136 12 2026/4/20 1100 108 --- 合计 36100 3027 二、*台违规事实说明 1. 强制搭售会员服务，违反法律规定 本人在申请上述每一笔借款时，橙心贷*台均未以显著方式提示会员服务的内容、价格及收费方式，且将开通会员设置为放款的前置条件，不购买会员则无法提交借款申请或无法获得放款，属于典型的强制搭售行为，违反了《中华人民共和国电子商务法》第十九条“搭售商品或者服务，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”的规定。 2. 会员费无实质服务，属于违规收费 *台收取的会员费并未提供任何与借款服务无关的增值服务，所谓“会员权益”均为借款放款、额度提升等借款业务本身应提供的服务，未形成独立的服务价值。此类收费本质上是变相收取额外费用，加重了借款人的还款负担，违反了金融服务收费透明、合理的原则。 3. 未履行收费告知义务，侵害消费者知情权 *台在收取会员费时，未单独与本人确认收费事项，未提供清晰的收费明细及退款规则，仅通过隐藏条款或默认勾选的方式完成收费，侵害了本人作为消费者的知情权和选择权。 三、本人诉求 1. 请橙心贷*台在收到本投诉之日起7个工作日内，全额退还本人被违规收取的所有会员费，合计3027元； 2. 请*台就强制搭售会员费的违规行为向本人出出具书面说出具书面说明，并调整产品收费模式。
投诉进度
