趣智校园APP热水无故扣费19.8元

网友保保_A9QU7xUf 2026-05-25

已完结

使用趣智校园APP热水扣费异常，订单号20**********41无故扣费19.8元，设备未用水却持续计费，APP内多次申诉不予处理

投诉进度

企业完结

2026-05-25 16:41:39

处理结果

解释说明

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2026-05-25 16:41:25

跟进内容

我司为设备厂家，仅提供设备及软件技术服务，不参与当地学校运营商充值、退款、费用等事宜，西安医学院负责人手机号189****9759，请联系项目负责人沟通费用事宜，同时我司也配合督促运营商处理订单退费事宜，感谢您理解与支持。

消费保投诉平台跟进

2026-05-25 16:28:43

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-25 16:28:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-25 16:28:24

投诉信息

投诉问题：

服务问题乱收费售后服务欠缺

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

19.8元

投诉编号：

101479515

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