荣事达旗舰店虚假宣传3kg洗衣机实重24kg
网友保保_CNKpjIok
投诉对象： 淘宝*台“荣事达官方旗舰店”（实际经营企业请查看店铺资质，通常为杭州天猫网络科技有限公司或荣事达相关公司） 投诉问题： 虚假宣传、货不对板、价格误导、侵害消费者知情权与公*交易权 事实与理由： 我于2026年5月22日在淘宝*台“荣事达官方旗舰店”购买了一台标称为“3kg”的小型母婴洗衣机（订单号：33***************66）。 1. 商品参数严重造假，构成欺诈： 商家在商品页面明确标注该洗衣机为“3kg小型机”，并以此参数诱导我下单。然而收到货后发现，该洗衣机体积庞大，经物流公司称重，实际重量高达24.00kg（附图计费单为证）。这与宣传的“3kg”相差甚远，完全违背了商品的基本属性，属于典型的“货不对板”和虚假宣传。 2. 设置退货运费陷阱，加重消费者责任： 由于商品与描述严重不符，我当即申请七天无理由退货。但在退货时，物流公司根据商品实际重量（24kg）计算运费，高达91.96元（附图计费单）。这与商家页面暗示的“3kg小件”运费（页面暗示仅需十几元）形成了巨大的反差。商家故意隐瞒真实重量，利用信息差设置退货运费陷阱，变相将经营风险转嫁给消费者。 3. *台处理不当，推诿责任： 在我向*台正当维权后，物流方竟转告我“*台小二投诉物流”。我从未投诉过物流，这纯属无稽之谈。此事反映出*台客服在处理纠纷时存在严重失职，不仅未公正裁决，反而疑似与商家勾结，对消费者进行恶意指控和施压。 我的诉求： 1. 认定商家责任，退货运费由商家全额承担。 鉴于商家存在明显的虚假宣传行为，退货所产生的合理运费（按3kg小件标准计算）理应由过错方（商家）承担。 2. 查处商家违法行为。 请求市场监管部门介入，依据《消费者权益保护法》第五十五条，查处该商家利用虚假参数误导消费者的欺诈行为，并要求商家退还货款及赔偿损失。 3. *台整改并道歉。 要求*台加强对商家商品参数的审核，杜绝此类“挂羊头卖狗肉”的虚假宣传再次发生，并就“投诉物流”的恶劣行径向消费者给出合理解释与道歉。
投诉进度
