韵达快递虚假签收致退货丢件

网友保保_9aGlGmkm 2026-05-27

处理中

我是一名拼多多商家，买家在我店铺购买产品后使用韵达快递单号退货给我们，导致我们没收到，虚假签收，投诉三个月一直没结果，联系客服也是不回答问题直接挂断用户通话，客服联系不上，快递也没找到，要求理赔损失无果

投诉进度

用户补充投诉

2026-05-27 17:08:21

补充内容

这就是韵达客服吗？表明问题直接结束用户对话

消费保投诉平台跟进

2026-05-27 17:05:29

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-27 17:05:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-27 16:53:49

投诉信息

韵达快递

投诉问题：

丢件售后服务欠缺邮件签收问题

投诉诉求：

赔偿解释改善服务

涉诉金额：

498元

投诉编号：

101491616

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