微信小店商家以拆膜为由拒退眼油霜款
网友保保_ZcoFqrxM
处理中
我于26年5月7号在微信视频号电商*台（郑明明化妆品优选）购买眼油霜，拆除盒子的塑料膜，商品已寄回，想要退款，商家拒绝退款，并提出霸王条款，拆封不得退款，侵害了买家消费者权利，根据消费者权益保护法第25条，网购商品7天内无理由退货，拆封不影响，商家提出的塑料膜拆封属于霸王条款，我的诉求是退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
护肤品，没有小样，收到后，取了瓶盖上黄豆大小涂抹，赠送的仪器就用了一下马上眼睛周围就特别疼，向商家申请退货退款，商家收到退回货后，卻说，拆封过不能退。几番沟通、几番周折无果，我现已两次把货寄给商家，商家又再次给我退回来了，因为当时光想着有七天无理由退货，就没有拍照，他在直播间不能明确告知消费者拆封不退，存在欺*消费者行为，后来我进直播间咨询拆封退货的问题，商家马上把我踢出直播间，我该怎么做，请求你们的帮助。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
