微信小店售后无保障，退货运费难追回
微信小店对买家的权益没有保障，店家发错货，买家还得贴运费把货退回给商家，而商家是否愿意退回运费给买家全靠心情，而微信小店没有人工客服去处理问题，只是电脑系统回复，又无法解决问题。
投诉问题
霸王条款、联系不到客服
处理中
微信小店按摩椅虚假宣传且拒退换
我在微信视频号里面的微信小店购买按摩椅，四月二号买之前和商家沟通要买一个按小腿按的好点的，四月十三号购买，四月17号收到商家按摩椅，第三天四月二十号发现问题，按摩椅腿部几乎不动，全程按完也没动几下，比他家以前的按摩椅还差了，我联系商家表达产品问题，并且明确提出要求，商家让技术联系我，技术给我打电话连续两次答应给我维修、拖着我却一次都没有来，四月二十六号我提出退款退货，他们说过了七天了不让我退货，商家承诺却没有履约的行为严重侵犯了我作为这次消费者的权益，一.答应客户的产品要求没有达到，产品软件能力和客户约定的能力差太多，二.不能把商家答应维修让消费者等待商家维修的时间也算进七天里。要求商家退款退货，就自己的不对行为赔礼道歉。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、三包问题
处理中
微信小店拒退运费险且推诿责任
2026.04.27日收到微信网购的杯子后发现吸管与杯子不匹配便找商家客服退货退款，开始那边不同意隐约表达的意思是我申请退货退款的原因他们那边不同意，可能是会对他们门店造成影响，说他们帮我重新申请退货退款很快便能同意处理，我拒绝了我说我申请的没错，本来就是商品问题，于27号晚十点多同意了，期间找他们商家客服商家那边说他们小客服没有权利同意处理，直到现在发生了运费险退款问题，开始说有运费险（有截图）我把快递退回后我发截图让商家给我退运费险，商家那边有说没有运费险，我发了她们主页运费险标后他们很快撤回了那句没有运费险的话，告诉我是*台给我退让我找*台，我去找了*台，*台那边说商家给我处理，直到今日（04.30）中午*台打电话说已经跟商家了解过情况了让我去找商家退运费险，但是商家那边又说没有运费险不给我退，我的诉求是退回我的运费险
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店售假且未退还垫付运费
我在小店买了两包洗衣服，是假货。前面说好是包邮费的，有运费险，等我退回去，要求我垫付运费，我把货退回去了，垫付运费没给我退回来，客服一直和我拉扯，到现在都没有退回我垫付的运费
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店拒退7天无理由订单
本人视频号订单：37***************60
产品：库存手镯，价格：42030元
事实：4月18日签收，4月23日在7天无理由时效内申请退货并寄出，系统自动通过，揽收记录完整，全程合规、无任何超时/违规。
第一次拒收：到卖家所在地倔强，理由是让买家承担发货的30元邮费
第二次拒绝：因为东西已寄出，故申请仅退款，卖家拒绝；
第三次拒绝：修改成退货退款，再拒，理由变成了是定制，*台支持
从直播间下单开始，买家没有任何表达是定制品，且链接也是7天无理由设置。
卖家：无合理理由恶意拒收，非商品质量问题，属故意刁难、强制交易、前后原因不一致，拒绝履行法定7天无理由义务。
*台仲裁：*台无法支持我的合理诉求，无视时效合规、无视卖家恶意违约、事实认定错误、适用规则错误，严重偏袒商家，侵害消费者权益。
*台客服回答敷衍，不解决问题，无效解答，一直无限期等待。
法律依据：
• 《消费者权益保护法》第25条：网购7天无理由退货是法定权利，无需卖家同意。
• 《七日无理由退货暂行办法》第31条：卖家无故拒退，市场监管部门可依法处罚。
诉求：
1. 立即退货退款，承担拒收导致的运费损失；
2. 纠正错误仲裁，商家违法拒绝退货，退一赔三处理
3. *台履行监管责任，维护消费者合法权益。
投诉问题
不予退款
处理中
微信小店生鲜腐烂拒退款
今年4月19日在微信小店购物*台购买生鲜小番茄，后续出现水果腐退款纠纷。签收时发现4盒小番茄均有深度腐烂变质，主要原因是运输时长超过5天，不宜储存的浆果类生鲜运输时间过久，包装密闭不透风，并且生鲜类快递并未接到送达通知。我在运输时间过长已给予了投诉。目前四盒子全部出现有表面水果深度发霉，局部完全腐烂变质，所以有其他部分有完好的，但有发霉污染，存在食品安全隐患，完全无法食用。收到后第一时间联系商家，商家告知生鲜类收货不予退款。。商家已退款腐烂部分为由，要求将发霉表面清洗可再次食用，拒绝退款。藐视消费者的食品安全。后经*台介入，*台不支持退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
微信小店商品故障售后拒付运费
2026年4月8号通过微信小店购买商品，于4月29号使用商品无法使用，售后提出更换设备，需要本人承担运费。预存100元到第三方账户
投诉问题
霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
财付通退款金额不符涉嫌乱收费
在*台实际支付为99元，商家退款显示99元，实际退款到账为89.91元，消失的9.09元，商家小店和*台互相踢皮球，作为消费者，我觉得被欺诈
投诉问题
经济纠纷、乱收费、售后服务欠缺
处理中
微信小店店铺虚假宣传珍珠尺寸
本人于2025年12月18日通过微信小店*台的精臻珍珠888店铺(个体注册号：92****81MAEWKK4C9K，公司名：禹州市精臻电子商务商行，地址：禹州市夏都街道南五里社区5组40号，注册日期：2025年09月16日，类型：个体工商户，经营者：周静静）购买S925银天然淡水无核珍珠项链（9-10），销售页面详情标注珍珠点位为9mm-10mm，实际收到珍珠直径为7mm-9mm，珠串50颗珠不足44cm，*均每颗直径小于9mm，要求假一赔十，退款退货。
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虚假宣传
处理中
微信小店擅自签收并关闭售后
4月23日在微信小店上购买一单叫“心动力正宗能量特饮维生素风味饮料”的东西，直到27日未收到货，想商家发起退货申请，商家发了张他们把东西寄给了什么快递柜的的截图，要求我违背事实以其他理由退货，这时系统上显示*台介入，之后*台在我毫不知情的情况下代替我签收商品并关闭了售后通道。后面联系*台客服，*台客服乱七八糟说了一堆就是不给处理，还额外要求我提供其他联系方式。他们商家明明说的包邮，结果把东西寄给了不是我收件地址的其他什么快递柜，*台客户强行代替顾客签收并关闭售后，不予退款，太流氓了，我怕这个所谓客服通过我提供的其他联系方式找我报复。遂发起投诉，要求参考民法典及消费者权益保护法等相关规定，对*台这种违约/违法/欺压消费者的行为道歉并退款，谢谢！
投诉问题
不予退款、虚假发货、逾期未发货
处理中
