微信小店购物无法收货且拒退款
我在2025年12月4号在微信直播间连州迟菜心西岸商家购买了五斤菜心，到货后地址错误无法收货，快递员没有明确告诉我可以更改地址，我要求退货回去，商家过后才说不能退货退款，之后货品已经烂了，不能使用，申请退货退款中，商家没有给我致电说明原因，联系微信小店客服一直没有明确的处理方案，现要求退款给我
投诉问题
霸王条款、不予退款、联系不到客服
处理中
微信小店拒退拆封问题手机
父亲在大概一个礼拜多之前在微信小店购买了一部华为手机，然后是写着说七天无理由退货。但收到手机以后开封以后发现就是手机的延迟卡顿非常严重，是一部比较旧型号的手机。嗯，然后我们就申请退货退款，但是小店以就是七天无理由拆封以后不以退款为理由不拆封。我怎么知道这个手机延迟的这么厉害呢，对不对？然后我们是全新的手机退还给他他给我们退回来了。现在就是不让退货退款。然后在购买的时候也并没有说就是七天无理由退款，不能拆封手机拆封后不能七天无理由退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
微信小店虚假宣传及不予退款
我于12月3日，在微信通过视频号发现此杯，商家做虚假宣传，货到后，发现根本没有宣传的那样，我原来用过此杯，确实不错，可两个商品一对照，商家卖的与我用差距太大了
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店拒退换货且无商品详情
我在抖音*台刷到一个分享穿搭的博主，评论区问链接才得知是他们自己卖的，抖音主页有微信联系方式，微信朋友圈里都是他们店的衣服，但是没有衣服的材质尺码等详细信息，我于2025年12月3号星期三付款了之后客服才告诉我只能换款不退款，衣服12月6号到了之后到了之后，因为是均码的，我对尺码和衣服材质都不满意，想申请退货退款，商家不同意退款，只让我换他们家其他的衣服，但是买了那件衣服之后，对他们家的衣服质量不看好，不想再买，只想退货退款，我认为他们这样对于网络购物七天无理由退货的权益非常不合理，于是想申请*台介入
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店拒退换货且存在霸王条款
我在抖音*台刷到一个分享穿搭的博主，评论区问链接才得知是他们自己卖的，抖音主页有微信联系方式，微信朋友圈里都是他们店的衣服，但是没有衣服的材质尺码等详细信息，我于2025年12月3号星期三付款了之后客服才告诉我只能换款不退款，衣服12月6号到了之后到了之后，因为是均码的，我对尺码和衣服材质都不满意，想申请退货退款，商家不同意退款，只让我换他们家其他的衣服，但是买了那件衣服之后，对他们家的衣服质量不看好，不想再买，只想退货退款，我认为他们这样对于网络购物七天无理由退货的权益非常不合理，于是想申请*台介入
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店商家失联致无法退款
姓名：韦美红
联系电话：131****6490
联系地址：佛山市顺德区杏坛镇东村新远大路
被投诉方信息：
• 商家名称：栎舒百货（微信服务号）
• 购买渠道：微信服务号「栎舒百货」
• *台方：腾讯微信支付/微信公众*台
投诉事实与经过：
本人于2025年12月2日在微信服务号《栎舒百货》下单购买两件衣服，实际支付668元（有微信支付凭证为证）。下单成功后，欲查询订单物流及售后信息时，发现该商家服务号已注销，无法通过原渠道联系商家。本人第一时间向微信*台反馈该问题，*台明确回复无法解决，导致本人既未收到商品也无法获得退款，合法消费权益受损。
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。现商家注销账号失联，微信*台作为交易支付渠道及服务号运营*台，未尽到合理审核与监管义务，应承担相应责任。
投诉诉求：
1. 请求核查“栎舒百货”商家主体真实信息，法定代表人郑志强
2. 督促商家或微信*台退还购物款668元；
3. 要求*台加强商家准入及存续期间监管，避免类似侵权行为发生。
投诉问题
不予退款、联系不到客服、虚假发货
处理中
微信小店购物退货后不予退款
我于2025年5月28日在微信小店福顺兴FSX女装购买衣服一件，买回来觉得不合适也已经退还给商家，商家不予退款，侵犯了我的合法权益，我的诉求是要求全额退款并解释
投诉问题
霸王条款、不予退款、联系不到客服
处理中
微信小店商家失联要求退款
尊敬的微信*台投诉处理部门：
1
您好！
本人王小燕〔微信名：萤火虫〕，联系电话[189****2050]，于[2025.10.9]在微信*台（具体购买渠道：微信小程序“逸家家政”微信财付通*台购买了家政服务，订单编号[订单号:微信支付账单中查询附件1]，支付金额〔399〕]元，服务内容为[如日常保洁3次等]。
购买后，我于11.18联系商家预约服务时，发现该商家的微信小程序/公众号已无法访问，（电话/微信）均无人响应，且商家在微信*台的店铺页面已下架，完全失去联系。随后，我多次通过微信*台的客服渠道（如[具体渠道，如微信支付投诉入口/小程序客服咨询]）反馈问题，要求*台协助联系商家、核实情况并退还未消费的服务费用，但*台仅给予格式化回复，并再三说明小程序不是他们管。提供一个无人接听40****1711无效电话。未提供实质性解决方案，微信财付通*台也未履行资金监管责任，导致我的合法权益受损。
根据《消费者权益保护法》等相关规定，微信*台作为网络交易*台提供者，应当对*台内经营者的资质进行审核，并在消费者合法权益受损时提供必要的协助和保障。现商家失联，*台未履行相应义务，已构成违约。
为此，我向微信*台提出以下诉求：
1. 尽快核实商家失联情况，协助联系商家处理退款事宜；399元
2. 若无法联系到商家，由微信*台代为退还我未消费的服务费用[399]元；
3. 向我*面告知处理结果及后续进展。
感谢您的关注与处理！
投诉人：[王小燕]萤火虫
投诉日期：[2025.12.5]
附件：订单截图、支付凭证、沟通记录等（已一并上传）
投诉问题
刷单诈骗
处理中
鞋子质量差三个月内鞋内破损
鞋子买了嗯不到三个月左右吧，鞋子鞋里面都已经坏了，穿了不到10次。鞋面基本上还好，鞋里面都已经能看到网纱了，所以我要求对这商家进行处理。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、三包问题
处理中
微信小店商品变质拒退款
我在2025年的6月23号，在微信小店的一家名叫。浩瀚精选店购买了4罐（五黑粉），它的保质期是2027年的1月份，可是我在11月下旬打开准备吃的时候，有一股刺鼻难闻的味道，也就是这款商品已经变质了，根本无法食用，我和商家沟通了，他说你已经过了7天期，无法退款，我无法接受，7天期是没有任何理由就可以退货，而我现在是你的商品质量问题，过了7天期，但是在保质期内，变质了，就应该退款，所以现在我要求商家退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
