微信小店误判不正当营销，请求复核撤销处罚 云丄易合
尊敬的微信小店*台审核客服：
您好！我是微信小店账号【云丄易合】（账号 ID：wxf7b768f5cd59a3bb）的运营者，针对 2026 年 05 月 17 日因 “不正当营销” 被判定违规的处罚，在此提交正式申诉。
首先，我对本次违规给*台带来的不良影响，致以诚挚的歉意。收到处罚通知后，我第一时间认真学*了《微信小店商家管理规则》《不正当营销违规细则》，对*台的合规要求有了更深刻的认识。
本次违规并非我主观故意实施欺诈行为，具体情况说明如下：
本次宣传推广中，我在介绍商品时，因对*台规则理解不到位，误将商品的 “售后回收” 服务、“用户好评返现” 福利等内容，以不符合*台规范的方式进行了表述，被系统判定为 “以可回收、返现、分红、拍卖等方式进行欺*性销售”，但我并无任何欺诈用户、诱导用户消费的主观意图，也没有实际实施欺*性销售的行为。
我的店铺一直以来都合规经营，所有商品均为正规上架，无虚假宣传、诱导消费的行为，此前也没有任何违规处罚记录。
我深知不正当营销行为会严重破坏*台生态，也理解*台为了保障用户权益做出的管理。收到处罚后，我已经立刻整改了店铺所有商品的宣传文案和推广话术，删除了所有容易引发误解的表述，并对店铺运营团队进行了*台规则再培训，确保后续所有宣传内容都完全符合*台规范。
本次违规给我的店铺运营造成了严重影响，目前店铺订单解密、客服消息、商品上新、资金结算等功能均被限制，我也无法正常为已下单的用户提供服务，对此我深感焦急。恳请*台客服重新复核我的违规记录，撤销本次处罚，恢复店铺的正常运营权限。我后续一定会严格遵守*台所有规则，做合规经营的商家。
感谢您的时间和辛苦审核！
投诉问题
账号问题
处理中
微信小店纵容商家虚假宣传拒退款
本人于2026年5月15日晚间，通过微信*台商家直播间，观看商家直播宣传后，在微信小店*台下单购买商品：宝宝睡眠管理视频课，订单号：37***************72，实付金额399元。现就本次交易中商家虚假宣传、拒不履约、恶意拒退，以及微信小店*台监管失职、偏袒商家、拒不维护消费者合法权益一事，正式投诉，具体事实经过如下：
一、商家宣传与实际服务严重不符，涉嫌虚假宣传
商家在微信直播过程中明确宣传，购买该课程包含配套纸质学*资料+全套视频课程服务，为整套完整教学服务。本人基于商家直播间完整宣传内容付款下单，但付款至今，商家从未按照宣传承诺发放任何纸质学*资料，宣传权益与实际交付内容严重不符，属于典型的虚假宣传、履约不全。
二、商家拖延交付、未提供有效服务，本人未享受任何课程内容
下单后，本人多次主动咨询课程观看渠道、资料领取方式，商家一直以“联系助教处理”为由推诿、拖延，迟迟不提供正规学*入口。自始至终，本人未观看、未点开、未学*任何课程内容，完全没有享受到任何商家服务。
三、商家无依据以“课程已激活”为由恶意拒绝退款
本人发现商家服务缺失、宣传不符后，第一时间依法申请全额退款。商家在本人未自主激活、未实际使用、未享受服务的前提下，单方面后台判定“课程已激活”，并以此为唯一理由强硬拒绝退款。
该激活并非本人操作、无本人使用记录、无任何服务交付完成凭证，商家强行以此判定交易完成、拒绝退费，属于恶意设置退款障碍、无理侵占消费者资金。
四、商家设置霸王条款，侵害消费者合法权益
该商品页面私自标注“不支持7天无理由退款”，以此格式条款规避自身履约责任。本人尚未接受任何服务、未获取任何商品内容，完全符合退款条件，商家以违规霸王条款拒退，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，属于无效且违规的免责条款。
同时店铺客服长期机器固定话术回复，无人工对接、无有效售后沟通，刻意阻碍消费者正常维权。
五、微信小店*台监管失职、偏袒商家、拒不履行*台兜底责任
在商家恶意拒退后，本人第一时间申请微信小店*台官方介入仲裁。
但微信小店*台未核实真实服务交付情况、未核查商家虚假宣传及未发纸质资料事实，仅单方面采信商家一面之词，直接判定支持商家、驳回消费者合理退款诉
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
百思图直播间虚假宣传纯皮鞋
百思图BASTO官方店，微信小店上直播间虚假宣传，诱*消费者下单，直播间里宣传的鞋是纯皮的，结果收到的是人造革的。
投诉问题
虚假宣传
处理中
微信小店纵容商家拒退拒换榴莲
2026年5月18日，我在视频号上看到一个卖榴莲的直播间，就买了榴莲，直播间叫毅毅水果生鲜站，店铺名叫强强的水果店，当天晚上我看到了他家店铺的一个差评，我顿时就不想要了，当时这个东西呢，还没有发出，还在当地，我就申请了售后，然而被商家驳回了，第二天我看到了，我再次申请了售后，再次被商家驳回，而这两次微信小店*台都有参与，但是微信小店*台都给我驳回了，现在货物到了收货地址我没办法去取，我只能拒收，被迫拒收，因为我在此之前联系过商家很多次，并且商家在拒绝完我的售后申请之后，我主动联系商家，商家对我的联系视而不见
，还有他卖的果子品质不好，很多差评，也存在货不对板的情况。
对微信小店*台，这个*台也他并不能妥善处理消费者的诉求，而且对无良商家，无底线包容，敷衍消费者。
我现在的诉求是对商家这种强买强卖行为进行处罚。同时，对微信小店这个*台也进行相应的惩处。
收款方全称企业有效联系方式，我不太清楚，但是我截了他的营业执照，希望可以妥善处理我的诉求，我的诉求就是让他们受到处罚，维护消费者的合法权益
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店虚假发货且拒不处理
2026年5月16日花费一下午时间和流量于微信*台购买90元包包一只，随后虚假发货以及揽件，一直没有物流信息，只显示发货，询问后被恶意虚假发货，存在刷单行为，联系微信*台，只说会维护消费者权益，却不作为，扯皮，踢皮球，后续干脆摆烂说*台也协商不了。诉求：要么按时发货，要么按照*法律规定：消费者保护法第55条，虚假发货欺*消费者，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的退一赔三处理。
投诉问题
刷单诈骗、虚假发货、逾期未发货
处理中
微信小店监管失职致虚假宣传拒退款
2026年5月15日，在微信通过直播链接下单，通过微信小店*台下单联洋母婴月子餐课程服务，后续发现交易纠纷，具体完整投诉说明如下
本人正式投诉微信小店入驻商家联洋母婴月子餐，同时投诉微信小店*台监管失职、维权保障不到位，具体情况如下：
一、相关信息
店铺名称：联洋母婴月子餐
商家公司：上海育佳护理服务有限公司
订单编号：37***************72
购买商品：宝宝睡眠管理视频课
实付金额：399元
二、详细投诉事由
1. 商家售卖课程时明确宣传，购买课程除线上视频外，同步配套赠送对应纸质学*资料，但本人付款下单至今，商家始终未按宣传承诺发放任何纸质资料，存在宣传与实际服务严重不符，涉嫌虚假宣传。
2. 本人下单付款后，商家迟迟不提供正规课程观看渠道，多次主动咨询课程领取方式，商家一直推诿拖延，以联系助教为由敷衍应对，未按时完整履行课程交付义务。
3. 本人自始至终没有观看、没有使用、没有学*任何课程内容，未享受商家任何服务。
4. 本人正常申请退款后，商家无理拒绝退款，单方面以课程已激活为借口强行判定交易完成，以此为由拒不退费。该激活并非本人自主操作、本人也未实际使用，商家以此理由拒退毫无依据，属于恶意刁难消费者。
5. 该商品标注不支持七天无理由退货，利用霸王格式条款规避自身售后责任，严重违反消费者权益保护相关法律法规。
6. 店铺客服态度消极，仅回复固定话术，无人工有效沟通，故意设置售后障碍，拒绝协商处理纠纷。
7. 投诉微信小店*台
微信小店作为交易*台，对入驻商家审核监管不严，纵容商家虚假售卖课程、承诺配套资料却拒不发放、拖延交付、恶意拒退；在消费者退款遭到商家无故拒绝后，*台没有履行*台监管职责与售后兜底义务，无法维护消费者合法权益，任由商家肆意侵害买家权益，*台监管缺位、售后维权机制形同虚设。
三、投诉诉求
1. 责令商家取消不合理的课程已激活判定，无条件为本人办理全额399元退款。
2. 严肃查处该商家虚假宣传、未兑现纸质资料发放承诺、拖延履约、借已激活名义恶意拒退、使用霸王条款侵害消费者权益等全部违规行为。
3. 要求微信小店*台立刻介入本次消费纠纷，秉公处理，维护消费者正当权益。
4. 督促微信小店*台加强入驻商家管理，整顿*台违规商品与不合理行为。
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店退款不全且客服推诿
2026年5月11日在微信通过微信小店*台购买了一个食品，后续因为没有联系到我，快递驿站退回。我联系商家退款，但是商家操作同意之后，只退款了一部分，然后商家说需要去找*台客服，找了四天*台客服一直在逃避拖，就是不出结果。
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
微信小店商家注销失联致售后无门
本人于 2025年3月10日，在该*台店铺购买商品：农家自养土鸡内金（订单号：37***************68），订单金额 498元。
现因商品存在质量问题（车钥匙现在无法正常/功能损坏/与宣传不符），想要联系售后处理，发现店铺已注销、商家失联，无法提供售后服务。*台也无法提供商家有效联系方式，导致本*益受损。
投诉问题
不予退款、联系不到客服、账号问题
处理中
微信小店拒退运费且售后不作为
5月2号，我在微信小店买的。防晒口罩5号收到货打开它有质量问题。我描我描述了他那个我描述了他那个货的质量问题，他不给我退。后来通过*台*台跟我说让我后来通过*台*台跟我说，让我先垫付运费。等商家收到货再退给我运费钱。后来我找*台客服，。商家没给我退运费钱。*台不给我处理。我都找他们好几天了，到现在他们也没给我处理这点事儿。运费钱也没给我退回。一直说让我等，我都等了多少天了。一联系他们，他们就说让我等。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
微信交易购假海参且商家失联
本人于2025年4月19日，在大连胖冬冬海参加工厂购买六排刺大连淡干海参1斤，实付688元。收货开箱后，海参质地实心沉重、发黏异常，切开后明显异常，当即微信联系商家求证，对方始终不予回复。
该海参一直密封冷藏保存，*期泡发时发现完全无法泡软，内部通体发白、伴有刺鼻异味，并非正常海参，疑似不明物质人工合成的假冒产品，并非简单加糖加盐增重，存在严重食品安全隐患，完全无法食用。
事后发现商家账号已注销，多次向购买*台投诉反映，*台仅口头承诺处理，拖延半个多月无任何实质进展，明显推诿不作为。
本人完整留存问题海参作为物证，推测该商家售假并非个案，已侵害众多消费者权益。现恳请监管部门介入核查，严厉查处该商家售假行为，督促*台履行监管责任，依法为本人办理全额退款并依法维权。订单编号：
投诉问题
虚假宣传、联系不到客服、账号问题
处理中
