微信小店虚假发货且不予退款
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年4月12日在微信通过触店*台购买鞋服务，后续出现退款纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商结果
投诉问题
不予退款、虚假发货
处理中
微信小店虚假发货且拒退退款
2026年5月5号通过微信小店在蒙牛低温奶商城购买酸奶，一直未收到货，店家强行默认已送货到驿站，强行默认为已签收，多次要求退款退货没有结果，商家多次无故拒绝，推诿扯皮。微信小店*台介入也没有结果，希望尽快退款，维护消费者合法权益！
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假发货
处理中
微信小店虚假发货且客服失联
2026年5月10日在微信小店*台直播间下单购买茶吧机，5月16日显示物流到货，去取快递却被告知这个快递已经被退回了，根本没有送，后续再电话联系快递，说这订单根本没有发货，被强制退回（关键物流信息居然显示是客服要求退货的，太假了），再后来多次联系店家客服，一直未回复，再找到微信小店*台客服，一直没有答复这个问题是怎么处理的，*台管理不善，反应问题后解决问题的态度不积极，我的诉求:商家按照下单物品发货给我。
投诉问题
联系不到客服、虚假发货
处理中
凉*出厂破洞拒退换，微信小店涉嫌霸王条款
• 商品：凉*
购买时间：2026年5月5日下单，成交时间5月9日收货日）
• 问题描述：
收货后因连日下雨一直未拆封，超过7天才拆开正常水洗，发现草*自带破洞，非本人清洗/使用造成，属于出厂质量问题。商家以“超过7天、洗过不退”拒绝售后，违反《消保法》第24条及6个月举证责任规定。
• 投诉请求：
1. 退货退款；
2. 商家承担来回运费；
3. 依法处理商家质量问题
投诉问题
霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
微信小店收取保证金后未退还
2026年5月23日在微信小店缴纳保证金，本以为只用于保证，但发现账户未到账金额，保证金消失，我需要退微信小店退还保证金1000元
投诉问题
不予退款
处理中
微信小店优惠券购榴莲逾期不发货
本人在微信小店拿到优惠卷买了个5元3-4斤榴莲，但店家以上错连接为由一直不发货，联系*台知会其安排发，*台也一直不回复，要求安排发货
投诉问题
逾期未发货
处理中
微信小店商家拒退睡眠仪货款
我在微信小店购买了一个睡眠仪，试用了两天之后没有效果，寄回给商家，商家收货后拒绝退款说收到商品出现损坏问题，但是我方寄出商品时外观完好，商家承诺试用可退，但是收到后以不完整视频为由恶意扣款，要求我改退款金额扣除我450元，不改则不退款商家存在长期恶意敲诈，欺*，诈*，勒索消费者行为！我要投诉商家，违背*台交易服务规范，恳请*台严格按照入驻商家管理条例核查判定对违规的商家做出相应处罚
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店误判不正当营销，请求复核撤销处罚 云丄易合
尊敬的微信小店*台审核客服：
您好！我是微信小店账号【云丄易合】（账号 ID：wxf7b768f5cd59a3bb）的运营者，针对 2026 年 05 月 17 日因 “不正当营销” 被判定违规的处罚，在此提交正式申诉。
首先，我对本次违规给*台带来的不良影响，致以诚挚的歉意。收到处罚通知后，我第一时间认真学*了《微信小店商家管理规则》《不正当营销违规细则》，对*台的合规要求有了更深刻的认识。
本次违规并非我主观故意实施欺诈行为，具体情况说明如下：
本次宣传推广中，我在介绍商品时，因对*台规则理解不到位，误将商品的 “售后回收” 服务、“用户好评返现” 福利等内容，以不符合*台规范的方式进行了表述，被系统判定为 “以可回收、返现、分红、拍卖等方式进行欺*性销售”，但我并无任何欺诈用户、诱导用户消费的主观意图，也没有实际实施欺*性销售的行为。
我的店铺一直以来都合规经营，所有商品均为正规上架，无虚假宣传、诱导消费的行为，此前也没有任何违规处罚记录。
我深知不正当营销行为会严重破坏*台生态，也理解*台为了保障用户权益做出的管理。收到处罚后，我已经立刻整改了店铺所有商品的宣传文案和推广话术，删除了所有容易引发误解的表述，并对店铺运营团队进行了*台规则再培训，确保后续所有宣传内容都完全符合*台规范。
本次违规给我的店铺运营造成了严重影响，目前店铺订单解密、客服消息、商品上新、资金结算等功能均被限制，我也无法正常为已下单的用户提供服务，对此我深感焦急。恳请*台客服重新复核我的违规记录，撤销本次处罚，恢复店铺的正常运营权限。我后续一定会严格遵守*台所有规则，做合规经营的商家。
感谢您的时间和辛苦审核！
投诉问题
账号问题
处理中
微信小店纵容商家虚假宣传拒退款
本人于2026年5月15日晚间，通过微信*台商家直播间，观看商家直播宣传后，在微信小店*台下单购买商品：宝宝睡眠管理视频课，订单号：37***************72，实付金额399元。现就本次交易中商家虚假宣传、拒不履约、恶意拒退，以及微信小店*台监管失职、偏袒商家、拒不维护消费者合法权益一事，正式投诉，具体事实经过如下：
一、商家宣传与实际服务严重不符，涉嫌虚假宣传
商家在微信直播过程中明确宣传，购买该课程包含配套纸质学*资料+全套视频课程服务，为整套完整教学服务。本人基于商家直播间完整宣传内容付款下单，但付款至今，商家从未按照宣传承诺发放任何纸质学*资料，宣传权益与实际交付内容严重不符，属于典型的虚假宣传、履约不全。
二、商家拖延交付、未提供有效服务，本人未享受任何课程内容
下单后，本人多次主动咨询课程观看渠道、资料领取方式，商家一直以“联系助教处理”为由推诿、拖延，迟迟不提供正规学*入口。自始至终，本人未观看、未点开、未学*任何课程内容，完全没有享受到任何商家服务。
三、商家无依据以“课程已激活”为由恶意拒绝退款
本人发现商家服务缺失、宣传不符后，第一时间依法申请全额退款。商家在本人未自主激活、未实际使用、未享受服务的前提下，单方面后台判定“课程已激活”，并以此为唯一理由强硬拒绝退款。
该激活并非本人操作、无本人使用记录、无任何服务交付完成凭证，商家强行以此判定交易完成、拒绝退费，属于恶意设置退款障碍、无理侵占消费者资金。
四、商家设置霸王条款，侵害消费者合法权益
该商品页面私自标注“不支持7天无理由退款”，以此格式条款规避自身履约责任。本人尚未接受任何服务、未获取任何商品内容，完全符合退款条件，商家以违规霸王条款拒退，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，属于无效且违规的免责条款。
同时店铺客服长期机器固定话术回复，无人工对接、无有效售后沟通，刻意阻碍消费者正常维权。
五、微信小店*台监管失职、偏袒商家、拒不履行*台兜底责任
在商家恶意拒退后，本人第一时间申请微信小店*台官方介入仲裁。
但微信小店*台未核实真实服务交付情况、未核查商家虚假宣传及未发纸质资料事实，仅单方面采信商家一面之词，直接判定支持商家、驳回消费者合理退款诉
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
百思图直播间虚假宣传纯皮鞋
百思图BASTO官方店，微信小店上直播间虚假宣传，诱*消费者下单，直播间里宣传的鞋是纯皮的，结果收到的是人造革的。
投诉问题
虚假宣传
处理中
