微信小店虚假宣传且拒退货运费高
我是在微信里面看了视频下单购买的商品，视频里面质量很好很结实，收到的货质量非常差，我就申请退货退款，物流来看了包装上有易碎二字要求里面的产品要有保护易碎品的材料，拒绝拿着邮寄，联系商家他叫我重新申请退货，二次退货的来了要求支付27.2元，买家拒绝支付叫我们自行支付，他们用视频虚假宣传以次充好来欺*消费者，还用高额的物流费来赚钱，望*台给我们消费者一个公道，我的诉求退货退款，惩罚商家
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霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店虚假宣传退货包邮未兑现
商家商品详情页承诺资深买家退货包邮，本人符合对应条件退货却未享受包邮福利，自行承担运费。*台客服以系统自动评估为由拒绝兑现承诺，宣传内容与实际执行不符，且客服回复迟缓、拖延处理问题，拒不解决运费纠纷，恳请监管介入协调退还退货运费。且本人成为资深买家502天以来从未享受过一次作为资深买家的退货包邮服务，*台以此宣传欺*消费者。
投诉问题
虚假宣传
处理中
微信小店退货退款拖延且强制垫付运费
您好，我在微信小店买有运费险的商品因质量太差申请退款退货，商家无理要求我修改并垫运费，我重新申请要求退款退货，要等几十个小时才自动同意。我要求按规定及时退款退货被商家和*台忽悠拖延。现在不能正常退款退货了。谢谢您！
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霸王条款、不予退款
处理中
申请解除微信小店限制推广
尊敬的微信小店*台审核团队：
您好！本人为微信小店【L185****0391】的合法运营主体，店铺已完成实名认证，资质齐全、合规经营。*期收到*台通知，因【违规类型：如商品体验欠佳、价格异常、关联店铺风险等】被限制推广权限，导致店铺无法正常进行广告投放、短视频加热及直播带货，严重影响正常经营。对此，我们高度重视并已全面自查整改，现郑重提出申诉。
经内部细致核查，本次限制推广判定存在一定误解。店铺自上线以来，始终严格遵循《微信小店运营规范》，所有商品均为正规渠道采购 / 自主生产，资质齐全、质量合格；商品定价参考全网均价，明码标价、无虚高或违规营销；店铺好评率稳定、售后响应及时，无批量客诉与品质投诉。此次被判定违规，主要因【具体原因：如新店铺数据积累不足、相似商品关联误判、个别订单物流延迟等】，并非主观违规。
我们已立即采取全面整改措施：优化商品详情页描述、规范价格体系、加强品控质检、提升物流时效，并主动下架潜在风险商品，确保全店运营合规。同时，店铺长期无违规记录、信用分良好，所有推广行为均为真实合法经营需求，无任何恶意营销、虚假交易或损害用户权益的行为。
为证明店铺合规性，我们可提供完整佐证材料：营业执照、法人身份证、商品资质证书、供应商授权、*期好评截图、物流记录、价格对比截图及整改凭证等，全力配合*台人工复核。
我们承诺：今后将持续深耕合规运营，加强*台规则学*，杜绝任何潜在违规风险，诚信经营、保障用户体验。恳请*台核查实际情况，撤销推广限制，恢复店铺正常推广权限。感谢团队辛苦审核，期待尽快恢复店铺正常运营！
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账号问题
处理中
微信交易虚假宣传逾期不发货
2026.4.4日付款购花架一对，订单保19日前发货，反复催发货无音，现已失联。*台明知商家发布虚假商品.发货时间等虚假信息及*钱跑路不发货，涉嫌欺诈事实，客服专员8498号明知商家跑路，多次要我找商家退已付货款，了结此事，还以订单没写三倍赔款为由拒赔，并强调商家和微信*台均无责不犯法不赔款。
综上所述，微信*台不承认我国针对上述违法违规行为制订的法律法规对其有制约性。不承认商家是虚假宣传欺诈侵权，不承认微信*台是包庇放任不作为行为。不承认商家和微信*台应负连带赔偿责任的法律相关规定。
诉求：1.依据现行法律规定进行赔偿。
2.如不赔偿，立即补发货。
依据《消费法》 第40条消费者在购买，使用商品时，其合法权益受到侵害，可向销售者要求赔偿。
第55条经营者提供商品或服务有欺诈行为的…增加赔偿金额…费用三倍；增加赔偿不足五百元，为五百元。
依据《反不正当竞争法》第8条经营者不得…作虚假或引人误解商业宣传、欺*、误导消费者。对虚假宣传监管不利，*台应认定共同违法，*台与商家共同承担赔偿责任。
依据《电子商务法》第38条电子商务*台经营者知道或应当知道*台经营者…，或有其他侵害消费者合法权益行为…依法与该*台内经营者承担连带责任。
《消费法》第二十条要求经营者提供真实、全面的商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
《电子商务法》第十七条：要求电商经营者全面、真实、准确披露商品信息，禁止虚构交易、编造评价等虚假宣传行为。
《价格法》第十四条：禁止利用虚假或使人误解的价格手段诱*交易。
恳请各级主管部门依法依规处理，净化消费市场氛围，还消费者公道。
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刷单诈骗、虚假宣传、逾期未发货
处理中
微信小店虚假宣传不予退款
2026年5月1号通过微信小店的嘉陵祥玉小店购买了一辆电动车，商家之前说的不需要驾驶证，但是收到货以后，需要驾驶证，商家不给退款，说如果因为驾驶证和车的问题被扣车了，他们负责，但是没有负责，不给退款退货
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刷单诈骗、不予退款、虚假宣传
处理中
微信小店佰文优选售人参片含毛发
2026年3月2日在微信小店的佰文优选店铺买的人参片，真空包装的人参片有不明毛发，商家拒不承认，现要求说法和赔偿。
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三包问题
处理中
微信小店纵容商家多收运费拒不处理
2026年5月10日通过微信小店*台在一家：宫喜美妆店，分别三次下单购买了店内羊胎素补水保湿产品，也分别支付三笔独立快递费用，单笔12元，共计36元运费服务。拍下后商家将三笔独立订单合并比成一份快递发出，实际产生一份邮寄成本，却收入我三份快递费用。事后与商家沟通，应按照实际产生的运费成本退还我多缴纳的快递费，商家拒绝。然后我想微信小店*台客服投诉，申请介入，微信小店*台客服表示无法约束商家，让自行与商家沟通，不与解决！现在出现多收入运费纠纷
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不予退款、价格问题
处理中
回力运动鞋严重磨脚属质量问题
本人购买的这双回力运动鞋，收到后在家试穿无异常，穿出门仅1小时，就出现了严重磨脚、无法正常走路的情况，属于鞋子本身的设计/做工质量缺陷，完全不符合正常穿着的基本要求。
鞋底的轻微穿着痕迹，是为了验证鞋子是否能正常穿着才产生的，并非恶意穿着损坏。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，消费者有权要求退货。
商家以“鞋底脏了/穿出门了”为由拒绝退货，是将自身的质量责任转嫁给消费者，不符合*台售后规则和*法律规定。现申请*台介入，支持我的退货退款诉求，维护我的合法权益。
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售后服务欠缺、质量问题
处理中
微信小店砚泽汇选枕头有异味且拒退
2025年4月11日，在微信小店里的(砚泽汇选)买的枕头，当时拿回来试了就很低枕头，中间里面空心。发现商品有严重异味问题，属于商品本身质量问题，我就申请了退货退款，拿到快递站他们可能也忙忘了发，我也比较忙，前天查看订单才看到没退款，才问客户，我就纳闷了申请了怎么没有记录，我每次退货都是申请了就拿到快递站，他们会发走，我昨天去快递站找到了快递，拿回来还是有很大味道，他们现在说过了售后期不退，那不是霸王条款吗，条款*的人是活的，这点事都处理不好，我买的72.9不能用，很浪费，谁的钱都不去大风刮来的，他拿回去可以再卖，对我来说就没用，所以请你们协调退货退款
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霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
