2026年5月31日在通过微信*台购买商品服务，后续出现假货纠纷

投诉微信小店客服监管失职，纵容商家的夸大宣传、霸王条款、并未实施的直播不予退款，不协助消费者维权。 本人于2026年6月11日，在微信直播间观看虹书房的开放直播过程中，被直播间工作人员、助理持续密集营销诱导（可回放查看内容），通过制造焦虑，然后大肆夸大闭门直播课程价值，宣称该课程能够极大提升个人养老规划、家庭财富规划能力，可为家庭带来可观收益。同时借618大促节点制造稀缺焦虑，反复强调名额有限、手慢无、活动过期即无加赠等，诱导观众冲动下单。 本人在直播间营销造势及限时*购的氛围驱使下，仓促冲动消费，支付3680元购买虹书房为期一年的闭门直播会员课程，初衷是希望通过课程学*，科学规划个人养老与家庭资产，实现家庭收益提升。 购课后，本人按照*台指引下载小鹅通学员版APP，浏览了*台往期课程回放内容。实际体验与直播间夸大宣传严重不符，有的课程内容较为陈旧，部分观点实用性、指导性低，达不到直播间宣传的效果，也完全不符合本人购课预期，对本人毫无学*价值，继续留存课程只会浪费个人时间精力。6月17日，本人当即决定不再继续学*，也不参与后续直播课程，并正式向商家提出全额退款申请。 但在后续维权过程中，本人先后5次在*台提交退款申请，均被微信小店和商家驳回并拒绝退款。 一、商家营销诱导冲动消费，暗藏模糊不清的霸王格式条款，无任何法律效力 商家在直播间一直强调很多话在开放直播因违规不能说，只能在闭门直播课里面讲，全程重点渲染闭门直播课程超高价值、稀缺名额，全程未主动、清晰告知消费者不支持7天无理由退货的规则。该退款限制条款是买课后在已购订单页面里，看到字体较小、并不醒目的“不支持7天无理由”，也没有写明“不支持7天无理由什么”，也就是并未注明关键的“不退款”三个字。消费者在那种匆忙*购的情况下，根本就无法意识到“不能退款”，属于消费者仓促*购时完全无法留意到的隐性格式条款。 二、本次交易属于预付式消费，核心付费权益尚未开启使用，商家未提供对应服务，依法必须全额退款 本次付费3680元购买的核心产品，是在工作人员强力宣传下购买的虹书房一年期闭门专属直播课程，明确每月2场闭门直播，加赠送2场，全年共计26场专属直播权益。当时在直播间，工作人员一再宣传物超所值，除了闭门直播，还有其他附带课程（价值29或299），消费者一致认为其他内容为赠送，并非本次付费的核心对价。 （完整投诉见下面截图

2026年6月14日通过微信*台顺芯枕业工厂店购买枕頭，后续出现退款纠纷; 發的枕頭是有血跡的，客戶恐慌有傳染病已將枕頭棄掉，但商家要堅持退貨才可退款。 訂單編號：37***************80 微信支付 支付时间2026/06/14 18:56:27 发货时间2026/06/15 12:08:34 成交时间2026/06/20 21:08:5

我2025年12月30号左右在微信小店购买一张床，2026年3月份约师傅上门安装，四月份我床垫就出现严重塌陷问题，找商家，商家说我的床垫购买了有三个月，任何东西用了都有损耗，给我80块钱补偿，我肯定不同意，找*台客服，*台客服人工打不进去，就是让我等处理结果，一直到现在都是敷衍我，后面商家联系我说，两个选择，一个退我300块钱，一个就是重新发一张同款床垫我，我不同意（一个月就睡塌陷的床垫，不敢要了，维权太难了）我希望商家退我一半费用，对商家做出处罚

买了酒水，不想要了我要拒收，我没有收到货，商家和*台拒绝我退货退款

本人于6月12日在微信小店「嘉陵钰之欣」店铺下单购入电动车一台。该商品订单页面明确标注支持七天无理由退换，且退货包邮（并非仅赠送退货运费险）。 6月17日货品送达后，我方尚未签收，因对商品不满意当即申请退货，现已将商品原路寄回商家。但商家无故驳回退货退款申请，事后临时要求我方承担高额退货运费，违背页面公示的退货包邮约定，涉嫌误导、欺*消费者。 现诉求商家恪守宣传承诺、诚信履约，立即为我办理全额退款；同时恳请微信*台介入核查，协助维护消费者合法权益。

本人申请退货退款，因售后倒计时仅剩十几小时，预约上门取件改期、导致系统自动关闭售后，并非本人故意放弃/超时；非质量问题/7天无理由，因系统规则冲突、快递预约机制问题导致失效；商品完好、未使用、不影响二次销售；商家拒绝、*台初判无效，现申请人工专员复核、重新开启售后入口、允许正常退货退款

微信小店购买的商品化毛膏，两单商家全部虚假发货，客服不理人。一单发了一个苏打粉，另一单发的地址和姓名不是我的，我联系了快递员 他说商家用了重单号，他那边看到的就不是我的地址！我需要商家退款加赔偿！！！虚假发货太恶劣！明目张胆

本人家中老人于2026年6月3日在微信小店“万肴汇”直播间购买冷冻黑鱼片(订单:37***************84，实付 59.90元)。 该商家直播间售卖黑鱼片，虚假宣传 “无刺免浆”，实际商品大量带硬刺、肉质劣质挂厚浆，货不对板，涉嫌消费欺诈； 发现质量问题后联系商家退款，商家态度强硬，单方面以 “生鲜不退” 霸王条款拒绝售后，拒绝履行法定退换义务； 多次申请微信*台官方介入维权，腾讯*台消极处理、不作为，未约束入驻违规商家，未保障消费者合法售后权利，违反《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定。 诉求： 1、责令「万肴汇」商家对本次订单全额退款； 依据消保法欺诈条款，要求商家支付商品价款三倍赔偿金（不足 500 元按 500 元赔付）； 2、责令腾讯微信小店履行*台监管义务，对入驻商家「万肴汇」虚假宣传、设置霸王条款行为开展核查处罚； 3、书面反馈本次投诉核查、处置结果。 法律依据 1、《消费者权益保护法》第 20 条：经营者不得做虚假、引人误解的宣传； 2、《消费者权益保护法》第 24 条：商品质量、宣传与约定不符，消费者可要求退货退款，经营者承担运费； 3、《消费者权益保护法》第 55 条：经营者欺诈消费者，应当退一赔三，赔偿金额不足 500 元按 500 元赔付； 4、《电子商务法》第三十八条：*台经营者明知商家侵害消费者权益未采取措施，需承担连带责任。

货不对版，商家不按订单规格发货，欺*用户。微信小店*台不作为，拖推不处理