理想家具直播间虚假承诺退货包运费
网友保保_yjPmom1J
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标题：关于[理想家具直播间虚假承诺“退货包运费”且拒绝履行的投诉 投诉内容： 我于 2026 年 5 月 24日在[微信视频*台]的[理想家具]购买了两个六斗柜（订单号：SF51*********68）。下单前，主播在直播间明确承诺该商品“7天无理由退货包运费/有全额运费险”。现因商品原因发起退货，商家仅赔付首重费用，拒绝承担剩余[159.78元]的大件物流运费。 该行为违反了《消费者权益保护法》及《网络直播营销管理办法》，属于虚假宣传及不履行服务承诺。我曾尝试与商家及*台客服沟通，对方以只赔首重“无回放”或“系统设定”为由推诿处理。 诉求： 要求商家履行直播承诺，补齐差额运费共计[159.78元]； 要求*台履行监管职责，调取当场直播录像存档作为证据。
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