京东Apple授权店售出带异物iPhone17 Pro拒退换
网友保保_dukV8y3A
处理中
本人于2026年5月27日15:41，通过京东*台“Apple授权专营店-淄博吾悦”下单购买Apple iPhone 17 Pro手机一台，订单号：35************08，实付款7499元，含国补优惠。签收后，家人发现手机两枚摄像头内部存在灰尘、毛发类异物，属于出厂自带质量瑕疵，绝非本人使用造成的人为损坏。现商家以“手机已激活”为由，拒绝办理退货退款，仅提供维修或小额补偿方案，强行要求本人留存问题设备。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
