京东全球购售卖假冒蔻驰包且拒退
网友保保_TGbcZdo4
处理中
本人于26年5月26日在京东*台蔻驰官方店铺（店铺全称：京东全球购会员自营专区）购入一款蔻驰包包，订单号：35************23，本以为是正品全新商品，收货后发现商品存在严重问题，包装简陋、做工劣质，完全不符合正品新品标准，申请售后退款却被商家无理拒绝，严重侵害消费者合法权益，主要是我打了蔻驰官方电话问了一下说我在京东全球购会员自营专区买的你家包包，不给退货退款，让处理，他们说这家店他们没有授权，没有授权就买蔻驰的包包真假可想而知现正式投诉！
收到快递后，商品无任何品牌原装包装，没有蔻驰专用防尘袋、外包装礼盒、防伪包装，仅有一层普通快递塑料袋简单包裹，和专柜、官方全新正品的包装标准天差地别，明显不是全新未使用正品，存在二次售卖、瑕疵品出库的嫌疑。
拆开包裹查验实物，包包多处存在严重质量瑕疵：包身面料粗糙、走线歪斜松散、多处跳线漏线，边角做工粗糙有毛刺，五金配件暗淡无光泽、存在划痕磨损、卡扣松动，包身皮质有细微裂纹、褶皱瑕疵，整体质感劣质廉价，与蔻驰正品做工严重不符，完全达不到该品牌商品的售卖标准，属于残次质量问题商品。
收到问题商品后，我第一时间保留实物照片、视频、快递开箱记录，并主动联系店铺客服，如实说明商品无原装包装、质量瑕疵等问题，依法申请退货退款。但商家态度敷衍、推卸责任，无视商品本身的质量问题，以各种无理理由拒绝退款退货，设置霸王售后条款，拒不履行正品售后保障义务。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者售卖的商品应当质量合格、符合产品标准，消费者购买到质量不合格、瑕疵残次商品，有权要求退货退款。商家售卖无包装、做工残次的问题包包，涉嫌售卖瑕疵品、货不对板，还恶意拒绝售后维权，严重欺诈消费者、侵犯消费者公*交易权和售后保障权。
投诉诉求
1. 要求商家立刻为该订单全额退货退款，承担全部退货运费；
2. 要求*台核查该店铺货源及品控问题，严查售卖残次瑕疵品、货不对板的违规行为；
3. 要求商家公开致歉，整改售后乱象，杜绝侵害消费者权益的行为；
4. 若商家拒不处理，恳请*台及监管部门对该店铺进行处罚。
本人所有开箱视频、商品瑕疵细节图、聊天记录、订单凭证均完整留存，可随时核验！恳请*台、监管部门介入处理，维护消费者合法权益！
投诉进度
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
京东*台、京东蔻驰品牌店铺
投诉问题
商品无原装包装、存在严重质量瑕疵，商家及京东*台无理拒绝退货退款，侵害消费者合法权益
投诉详情
本人老公于在京东*台，店名：京东全球购会员自营店购入蔻驰包包一个，订单号：351020********623【填写订单号】，用于个人日常使用。
本人收到快递开箱查验后，发现商品存在严重问题，完全不符合正品全新商品标准。第一，商品无任何品牌原装包装，无蔻驰专用防尘袋、包装盒、防伪吊牌配件，仅用简易快递袋包装发货，外观简陋粗糙，与专柜及正规渠道全新商品差距极大，疑似瑕疵品、退换二手翻新商品。
第二，包包本体存在多处明显质量缺陷，包身皮质粗糙、走线歪斜脱线、边角做工劣质、五金配件有划痕、掉色、松动等问题，细节瑕疵肉眼可见，完全达不到蔻驰品牌正品的做工品质，属于残次不合格商品。
收到问题商品后，我第一时间联系店铺客服，如实反馈无包装、质量差的问题，依法申请退货退款。但商家无视商品本身的质量问题，找各种理由无理拒绝售后退款申请。后续我联系京东*台官方客服介入处理，*台不仅没有公正维护消费者权益，反而偏袒入驻商家，默认商家违规售卖劣质残次品的行为，拒不处理我的合理退货退款诉求。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家应当向消费者提供质量合格、包装完整的正品商品，商品存在质量瑕疵属于商家责任，消费者有权要求退货退款，且产生的相关费用应由商家承担。京东*台作为大型购物*台，未尽到商品质量审核、售后监管的义务，纵容商家售卖劣质产品、拒不履行售后三包义务，存在严重违规行为，严重侵害消费者的知情权、公*交易权和售后维权权。
维权诉求
1. 立刻为我办理全额退货退款，承担本次退货产生的所有运费；
2. 对该蔻驰店铺售卖无包装、残次劣质商品的违规行为进行核查处罚；
3. 京东*台整改售后乱象，公正处理消费者售后纠纷，杜绝偏袒商家、侵害消费者权益的行为；
4. 向消费者公开致歉。
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