放心借故意误导计息、违规收费、推诿拖延
网友保保_NFD8uQ9E
已完结
本人在放心借*台办理借款，*台存在故意误导计息、违规收费、推诿拖延等严重问题，具体如下：
1. 计息方式严重误导消费者，前后说法自相矛盾
*台明确公示利息按「剩余本金×日利率×实际使用天数」计算，属于等额本息计息模式。但*台客服恶意采用「一次性还本付息」的错误算法，声称等额本息还款的借款总利息应按“本金×年利率”计算，与*台公示规则完全相悖，刻意误导用户，存在欺诈嫌疑。
2. 违规多收息费，拒不退还
经本人逐笔核对还款明细，*台存在违规多收利息、不合理收取逾期罚息的情况。本人多次要求退还多收费用，*台均以“已收取的费用无法退还”为由拒绝处理，无视自身违规事实。
3. 推诿拖延，无视用户困难，态度敷衍
本人目前处于失业状态，同时患有甲亢且*期病情加重，身心状态极差，无力反复沟通拉扯。但*台始终以“处理部门不同，无法直接处理”为由拖延，拒绝给出明确解决方案，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 立即按*台公示的计息规则，重新核算该笔借款的全部账目；
2. 全额退还*台违规多收取的利息及逾期罚息；
3. 为本人出具一次性结清的合理减免方案，并按规定开具加盖公章的借款结清证明；
4. 对*台客服误导消费者、推诿拖延的违规行为进行内部整改。
本人已同步准备向12378银保监及其他监管渠道反馈问题，若*台仍拒不配合解决，将继续通过法律及监管途径维权。
投诉进度
处理结果
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补充内容
一直沟通不给态度我失业证明甲亢病历全部提交给*台了欠321左右只给减免6块多不接受我需求是29.45这笔减免还有本金给我打折
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
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用户补充投诉
补充内容
本人在放心借*台办理借款，*台存在故意误导计息、违规收费、推诿拖延等严重问题，具体如下：
1. 计息方式严重误导消费者，前后说法自相矛盾
*台明确公示利息按「剩余本金×日利率×实际使用天数」计算，属于等额本息计息模式。但*台客服恶意采用「一次性还本付息」的错误算法，声称等额本息还款的借款总利息应按“本金×年利率”计算，与*台公示规则完全相悖，刻意误导用户，存在欺诈嫌疑。
2. 违规多收息费，拒不退还
经本人逐笔核对还款明细，*台违规多收利息及逾期罚息合计29.30元。本人多次要求退还多收费用，*台均以“已收取的费用无法退还”为由拒绝处理，无视自身违规事实。
3. 推诿拖延，无视用户困难，态度敷衍
本人目前处于失业状态，同时患有甲亢且*期病情加重，身心状态极差，无力反复沟通拉扯。但*台始终以“处理部门不同，无法直接处理”为由拖延，拒绝给出明确解决方案，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1. 立即按*台公示的计息规则，重新核算该笔借款的全部账目；
2. 全额退还*台违规多收取的利息及逾期罚息合计29.30元；
3. 剩余欠款统一做减免处理，同意一次性还款130元结清全部欠款，并按规定开具加盖公章的借款结清证明；
4. 对*台客服误导消费者、推诿拖延的违规行为进行内部整改。
本人已同步准备向12378银保监及其他监管渠道反馈问题，若*台仍拒不配合解决，将继续通过法律及监管途径维权。
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