中通快递未签收即取件致退货调包
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处理中
本人是电商商家，涉事快递公司：内蒙古自治区包头市江南文枢院3栋105（ 中通快递）涉及单号：寄出单：76**********47 退货取件单号：73**********16 事实与理由 一、退货时间严重异常，快递违规操作 寄出单号签收时间为2026年5月18日18:43:47，但退货取件单号揽件时间为同日09:41:32。退货取件比签收早了约9小时，买家尚未收货，快递员已上门取走退货。此行为严重违反《快递暂行条例》签收规定，属违规操作，直接导致商品被调包 二、退回内件被调包，快递未尽验视责任 本店监控下拆包核验，退货包裹内为非本店商品，与寄出货物完全不符。根据《快递暂行条例》，快递企业有验视内件的法定义务。中通在揽收退货时未履行此义务，未能核实内件情况，致使调包得逞，应承担赔偿责任 三、多次投诉无果，消极处理 发现问题后本人多次致电95311投诉，网点与总部互相推诿，至今未提供任何记录和处理结果 诉求 1. 责令中通根据商家要求提供承运物流公司证明并加盖公章 2. 赔偿被调包商品实际损失人民币70元及电话联系道歉； 3. 对中通“未签收即取件”“未履行行验视责任”等违规行为予以查处。
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