安逸花虚假完结投诉工单并违规收担保费
网友保保_fvR4K2cw
处理中
本人投诉马上消费金融（安逸花），投诉事由：*台在未与投诉人取得任何电话、短信、线上沟通对接、未妥善处理诉求的前提下，私自将投诉工单标记已完结，属于虚假办结、恶意糊弄消费者，违背消费者权益保护相关规定。 此前投诉核心诉求为*台违规收取捆绑担保费，该收费未经本人自主勾选确认，暗藏在借贷合同内，违背贷款自愿原则与金融收费规范。自提交维权投诉至今，企业无任何工作人员主动联系协商解决方案，在问题完全没有处理、双方未达成一致的情况下单方面完结工单，刻意掩盖违规收费事实，虚假处置投诉，侵害消费者知情权与维权权利。 现要求监管督促*台：1.撤销虚假完结工单，重新正式受理诉求；2.依规退还违规捆绑收取的担保费用；3.就私自虚假办结投诉的行为作出合理解释并致歉
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