瑞幸联名款缺货不退款且6小时无法联系客服
网友保保_QbomKiNI
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本人于2026年5月23日13:29通过瑞幸小程序下单联名款咖啡一杯，到店后店员告知联名款杯子已售罄，无法提供联名款。本人当即要求取消订单、原路退款。 然而，自13:45至19:20，本人连续6小时尝试通过以下渠道联系瑞幸客服处理退款，均无法接通： 1. 小程序在线客服：多次进入人工客服排队，均被系统踢出、自动结束会话； 2. 400客服电话：多次拨打，均无法转接人工服务。 截至5月23日晚，本人未收到任何退款，也未喝到咖啡。 5月25日19:50，瑞幸客服来电，仅表示“可以退款”，对54小时无法联系客服的问题无任何解释，且拒绝任何形式的赔偿。 本人已向12315*台投诉（投诉单号：如有请填写），并明确追加“不同意仅退款和解”的书面声明。但12315在本人明确拒绝的情况下，以“协商和解成功”结案，此结案方式本人不予认可。 本人诉求：赔偿200元现金或等值代金券，作为本人54小时维权时间成本及通话费用的补偿；或依据《消费者权益保护法》第55条，按服务欺诈赔偿500元。
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