瑞幸错发饮品且客服态度差推霸王条款
投诉对象：瑞幸咖啡（luckin coffee）
事件经过：
今日中午，我在抖音线上下单购买一杯埃塞精烘拿铁，取餐带回家饮用后，发现拿到的饮品只是一杯纯热牛奶，和我下单的商品完全不符，属于门店错发货品，没有按照订单约定履行供货义务。
发现问题后，我马上致电瑞幸官方客服协商处理，但是客服人员态度敷衍消极，并没有积极解决问题，只提供了唯一处理方案：订单全款将在7-10个工作日原路退还至支付宝。我向客服表明，原本的诉求是兑换一杯正确的埃塞精烘拿铁，客服却给出强制性二选一要求：要么等待退款，要么重做饮品就不能退款，完全无视我的合理诉求。
商家错发商品在先，后续客服又用霸王条款处理问题，加上全程较差的服务态度，让我耗费了大量时间与沟通成本，已经侵犯了我的公*交易权，违反《消费者权益保护法》相关条例。
我的投诉诉求：
1. 妥善处理本次错发订单，为我补发正确的埃塞精烘拿铁，废除不合理的二选一强制条款；
2. 就客服工作人员不佳的服务态度，向我进行正式道歉；
3. 针对我维权过程中产生的时间、沟通成本，给予合理补偿；
4. 请瑞幸客诉专属专员在24小时内主动联系我，对接后续解决方案。
本人已完整留存订单截图、错发饮品实拍照片、客服通话记录等证据，恳请*台帮忙介入调解，维护消费者合法权益
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
瑞幸咖啡下单错店拒退款涉嫌霸王条款
2026.6月12日 下午一点58分下单自提瑞幸咖啡生椰拿铁后前往门店自提发现下错门店随后退款商家以出餐为由拒绝退款美团客服也不处理，霸王条款法律何在？
投诉问题
霸王条款、不处理、强制消费
处理中
瑞幸咖啡饮品现活虫致腹泻
我在6月12日上午10点在瑞幸咖啡雅安市雅安二中店店购买了一杯小黄油拿铁，喝到一半发现里面有一只虫子还是活的，导致中午一直腹泻，之前点了好几次，喝了都拉肚子，这次发现了虫子，申请了客服，依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。
投诉问题
食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡饮品中发现苍蝇，存食品安全隐患
2026年6月6日下午15:03分，本人于清远英德市桥头镇瑞幸咖啡购买饮品，饮用几口后意外发现饮品中混有苍蝇，当即停止饮用并留存实物照片作为凭证。商家出品饮品混入异物，后厨与饮品制作环境卫生管控严重不合格，不符合*食品安全相关规范，存在重大食品安全隐患。该问题损害消费者身体健康与合法权益。依据《中华人民共和国食品安全法》第
148条，现申请监管部门核查门店卫生，督促商家全额退还消费款项，并依法赔付1000元赔偿金。
投诉问题
食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡强制开通包月卡并扣费
你好，我要投诉一笔异常扣款。【2026年6月9日】扣款【18.7元】，交易单号【473】，这笔费用我没有授权、也没有消费，属于恶意扣费。我只消费了咖啡的钱，没有包月卡，请立刻核查，全额原路退款包月卡9.9元。请登记工单并尽快回复。
投诉问题
霸王条款、强制消费
处理中
瑞幸外卖订单未送达且客服失联
我在2026年6月9日 下午为朋友购买了一杯生椰拿铁咖啡 但是我的朋友并没有拿到 打外卖员的电话接不了 客服不理我 何意味？不能干就倒闭算了吧
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
瑞幸咖啡饮品中发现头发，食品安全问题
2026年6月9日我在瑞幸小程序*台购买橙c美式咖啡商品 后续出现食物出现异常 在这杯咖啡里喝出了头发 头发上面伴随着疑似果粒粘附在头发上 我在给商家10:54分向商家打出了12个电话 仅有一个接听说处理 到了下午4点54分左右商家向我打来电话 并没有接到 过去了将*7个小时我并没有得到妥善的解决办法 我要退款并根据食品安全法第148条 我要求10倍价款赔偿
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
投诉瑞幸咖啡（外卖/订餐）不处理
离开门店不到200m距离的地铁站检票口袋子就破了，然后他们家拒不处理，就是打电话也打不通，转人工不转。嗯，然后直接申请退款，给我驳回了。他们家门前就离那边不到200m，就不可以自己去看一下吗？所有的地铁工作人员都看到了，监控也拍到了呀。应该怎么是他们的问题，难道还要我们来告诉他们怎么解决吗？
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡未按备注配送且拒退
未按照备注提供商品，且未提前告知，到店要求退款被拒绝，要求处理被拒绝
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
瑞幸咖啡团购券核销后杯子发霉，推诿不处理
我于2026年5月7日在抖音*台购买瑞幸团购券 2026年5月22日核销了轻轻茉莉 杯子发霉了 期间数次沟通 门店负责人与瑞幸官方客服推脱 狡辩 拖延不处理 我要求门店对我赔偿1000元并且退一赔三
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
