瑞幸咖啡外卖店铺定位错误且客服失联
当天晚上下单咖啡后找不到该店铺 导航提示十四米周围一片黑什么都没有 多次找客服沟通一直联系不上 溜了半个多小时后联系上客服表示升级投诉等了三四天没有等到任何回复 以联系不上完结
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
瑞幸外卖下单无法备注热饮，客服响应慢致退款受阻
下单时只能选择热饮，但我忘记备注，我下单后立刻联系客服，想备注一下，是查不到门店电话、只有官方客服电话，而且还是机器人，一直呼叫人工客服才联系上官方的人工，而且处理太慢，导致咖啡已做好。客服说‘给券、拦截商品’，全程没说不退钱、咖啡也不给，我是被误导才同意的。现在我没拿到咖啡、没得到服务、钱被扣了，只给券我不能接受。我要求全额原路退款。
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服务差/态度差、联系不到客服、拒不发货
处理中
瑞幸咖啡外卖饮品芝士异常且客服失联
我在四月二十我在四月二十号的一点左右然后点我在四月二十号的一点左右然后点了两我在4月20号的1点左右，然后点了两杯 UC冰茶和雪酪芝士葡萄 喝的喝的那个葡萄就是稀稀拉拉的 里面的芝士不是一上面的里面的芝士不是一上面的一层但里面的芝士它不是一上面的一层，但是里边就特别恶心的东西 我在我在你们我在你们后台的客播我在你们后台的课播着功课不也在说一直没我在你们后台的课播着功课不也在说一直没有回电也没我在你们后台的客服人工客服也在说，一直没有回电，也没有给我回复，什么意思 我现在要求退款 必须给我退款
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不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡饮品现纸条异物，涉食品安全问题
本人于4月26日在瑞幸咖啡宁夏回族自治区银川西夏万达门店购买饮品小黄油拿铁，饮用时发现杯内有纸条异物，属于严重食品安全问题。已留存完整证据。依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，食品混有异物应退款并支付1000元现金惩罚性赔偿。多次联系瑞幸人工客服无果，商家拒绝法定赔偿，企图以优惠券替代。现投诉，要求：1.全额退款；2.支付1000元现金赔偿；3.市场监管部门对该门店食品安全问题核查处罚。
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不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
瑞幸百佳宏业门店出餐慢、态度差
4月26日，早晨10点，前往瑞幸百佳宏业门店点咖啡，下单10几分钟，杯贴，杯子都没有，然后制作，比我后到，后点餐顾客都走完了。我的才制作，完了，就放置在咖啡机，旁边，提前点击完成。那我去的时候，你就告诉我，前面还有20杯，还需要分钟啊，态度差，出餐慢。客户要求退款，5张优惠券赔偿。
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服务差/态度差、逾期未配送、优惠劵问题
处理中
瑞幸小程序购苦瓜果蔬茶现虫，涉食品安全问题
2026年4月25日，在抖省省*台买卷，在微信瑞幸小程序上点苦瓜果蔬茶，后续出现食品异物，有虫子问题
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食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡外卖未收货却显示已签收
我没有收到餐饮，却显示收货。配送员说打不通我的电话，可是我也打不通他的电话。我只需要退款，客服却说不行
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
瑞幸咖啡饮品中发现橡胶圈异物
本人昨日购买该门店瑞幸咖啡，饮用至杯底时，发现饮品里有一枚戒指大小的橡胶圈，明显是店员制作饮品时操作疏忽遗漏掉落的异物。 事后商家以监控角度有*角、看不到完整制作过程为由推脱责任。门店安装监控本就应当覆盖制作操作区域，用于保障食品安全与溯源，不能以监控*角为借口，逃避食品异物的卫生责任。 食品混入外来杂物，后厨操作管理混乱、卫生管控缺失，严重违反食品安全法规，威胁消费者身体健康，体验恶劣，特此投诉。 投诉诉求： 1. 全额退还本次饮品实付费用； 2. 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，依法进行赔偿； 3. 要求门店整改监控布局与后厨操作卫生，加强人员管理，杜绝异物混入食品的问题再次发生。
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食品安全问题
处理中
瑞幸礼河店拒退错单且服务态度差
瑞幸礼河店打电话来说做不了去水，应该是我点错了，我说对的是选错了我要退掉，她说自己和客服沟通，拒绝我的退款，态度极差
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不处理、服务差/态度差
处理中
瑞幸瑞王卡弹窗误导消费，拒退9.9元
购买9.9元瑞王卡，弹窗误导为两张免费饮品券，实际是两张9.9元购买券，未使用任何权益，商家拒绝退款、客服失联，要求全额退款9.9元。
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霸王条款、联系不到客服、优惠劵问题
处理中
