瑞幸咖啡饮品现毛发要求赔偿
本人于2025年12月25日通过美团外卖在延兴门地铁口A口购买瑞幸咖啡的葡萄冰茶，在饮用过程中发现杯子里有人体毛发，随后第一时间致电客服反映情况，说专人处理，随后半小时左右接到瑞幸总部客服电话，对我进行两张代金券及本次订单退款的处理，但这方案无法接受，后又进行多次沟通在沟通中客服暗讽我是我在恶意碰瓷他们，根据食安法，消费者有权要求商家进行三倍/十倍赔偿，最低1000元，并非刁难或恶意为难商家，只是没看见瑞幸对于食品安全售后的诚意，我的诉求就是要求商家按食品安全相关法律法规进行赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡定位错误导致订单被毁
本人2025年12月25日20点左右，通过瑞幸咖啡小程序下了4笔订单（到店取的饼干点心）。
下单时通过在线地图信息，默认下达至附*最*门店，到达门店取餐时，发现门店在线上地图的定位不准确（武汉瑞幸咖啡铁桥新家园店在在线地图上错误显示为瑞幸咖啡玫瑰街点），导致本该下至铁桥新家园店的订单被分配至玫瑰街店。导致去附*铁桥新家园店取餐时，被告知没有订单信息。第一时间联系瑞幸客服，请求取消错误下至玫瑰街店的订单，或改派至铁桥新家园店，客服反馈需要上报处理，记录了本人手机号码。
第二天瑞幸客服联系本人，告知订单无法取消且无法改派，且因我未及时取，点的饼干点心在头一天打烊时已被销毁处理。意思就是我只能自认倒霉，这一行为严重侵犯我消费者的权益，已支付购买订单未实际交付，却说我没取他们自行销毁了！也不给取消订单，也不给任何赔偿！
本人诉求:
1、取消订单退还本人消费金额，同时因非公*交易给本人带来相关损失及额外精力处理此事，酌情给于本人一定赔偿。
2、请瑞幸官方就此事件给本人道歉。
投诉问题
霸王条款、不处理、报错地址
处理中
瑞幸咖啡饮品中现异物要求赔偿
本人于2025年12月25日在瑞幸咖啡宝安壹方中心北区分店购买了一杯面价35元，各种优惠券叠加后8.36元的抹茶好喝椰，喝出了类似纸张的小异物，第一时间与瑞幸咖啡在线客服反映情况，说专人处理，随后半小时左右接到瑞幸总部客服电话，告知他们会向门店核实情况，若发现确实是店铺问题会再次回电告知情况，但若查不出来就是他们以后再把控好品质问题，这次问题给我做退款处理和给予两张35元的券，也收到退款和券的发放，但这方案无法接受，根据食安法，消费者有权要求商家进行三倍/十倍赔偿，最低1000元，并非刁难或恶意为难商家，只是没看见瑞幸对于食品安全售后的诚意，我的诉求就是要求商家按食安法进行赔偿处理，并严格做好品控
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡门店服务差且涉嫌食品安全问题
我于2025年12月25日在瑞幸呈贡万达星光店购买精粹澳白拿铁。作为乳糖不耐受人群，我特地选了燕麦奶并在取货的时候跟店员确认了一遍对方没有错放牛奶！但是我在饮用该产品后还是迅速出现了腹泻等过敏反应。
基于此，我有理由怀疑该门店可能存在操作不规范（如蒸汽棒混用）导致的过敏原交叉污染风险。
然而，本次投诉的核心在于该门店管理人员极其恶劣的处理态度。
当我向门店反馈身体不适并提出质疑时，在该店巡视管理人员不仅没有按照食品安全流程进行自查或安抚，反而态度蛮横，直接言语攻击我，声称是“消费者早上乱吃东西”导致的，并以“体质不同"为由推卸责任。
这种“受害者有罪论“的甩锅言论，严重违背了服务行业的职业操守。即便无法现场化验咖啡成分，消费者的身体反应和受到的言语冒犯是真实的。
我要求：
1．针对该店员的不当言论进行正式道歉。
2．退还本单费用。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡缺货拒退款遭踢皮球
我2025年12月23日在京东买了一杯瑞幸的马斯卡彭生酪拿铁，商家给我说缺货了，然后我让联系京东客服*台退款，但是我联系了客服以后让我联系商家，商家说他们不能在第三方*台退款，就这样踢皮球，我的退款申请交上去还被驳回了，然后交了两次说达到上限了😓
投诉问题
不处理、服务差/态度差、拒不发货
处理中
瑞幸咖啡联名杯未赠且拒绝退款
我于2025年12月22日在支付宝小程序上购买了一份瑞幸咖啡(生椰杨枝甘露超大杯)，在瑞幸咖啡宣传的图片上能看出是有联名pp杯赠送，但是我去取的时候是普通的杯子，于是我拒绝取餐。结果门店直接给我已完成，东西不给我，款也不给退。打电话投诉结果被告知解释权归门店所有，但门店信息里并没有任何说明。大家购买瑞幸咖啡联名套餐就是为了杯子纸袋等物品，但这里面并没有我认为属于欺诈消费者，并且过了好几个小时也没有处理解决办法给我，也不能满足我的要求。我的诉求也很简单，就是退款给我，把这次的联名杯寄快递给我。
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不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
瑞幸咖啡订单误点无法退款
小孩子点错了，要取消订单，商家强行不给退款，现在商家不给处理，咖啡也没喝，就给自动取餐了
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不处理、服务差/态度差、强制消费
处理中
投诉瑞幸咖啡（外卖/订餐）霸王条款
我于2025年12月21日于京东外卖*台购买商品，由于操作问题，外卖订单变成了自提订单，由于我不便去自提。然后我联系客服帮我改为外卖订单，他已订单开始了为由拒绝更改。我这边退款，商家以商品做好为由不退款。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
瑞幸外卖未送达且拒绝退款
我于2025年12月21日在瑞幸咖啡（外卖）下单了小黄油扁扁可颂，小黄油拿铁，羽衣轻体果蔬茶，由于定位错误，导致骑手没有送到指定位置，我并没有收到商品，骑手让我联系*台申请退款，*台说补给我优惠券，拒绝退款，后来又说稍后会找专人处理，但到现在依然没有处理结果，我的诉求是退款
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不处理、联系不到客服、漏发/少发商品
处理中
瑞幸咖啡逾期未配送且联系不到客服
今天在淘宝闪购上下单的瑞幸咖啡一直不配送打客服电话也一直不接 选退款也一秒就打回
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
已完结
