瑞幸咖啡强制开通包月卡并扣费
你好，我要投诉一笔异常扣款。【2026年6月9日】扣款【18.7元】，交易单号【473】，这笔费用我没有授权、也没有消费，属于恶意扣费。我只消费了咖啡的钱，没有包月卡，请立刻核查，全额原路退款包月卡9.9元。请登记工单并尽快回复。
投诉问题
霸王条款、强制消费
处理中
瑞幸外卖订单未送达且客服失联
我在2026年6月9日 下午为朋友购买了一杯生椰拿铁咖啡 但是我的朋友并没有拿到 打外卖员的电话接不了 客服不理我 何意味？不能干就倒闭算了吧
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
瑞幸咖啡饮品中发现头发，食品安全问题
2026年6月9日我在瑞幸小程序*台购买橙c美式咖啡商品 后续出现食物出现异常 在这杯咖啡里喝出了头发 头发上面伴随着疑似果粒粘附在头发上 我在给商家10:54分向商家打出了12个电话 仅有一个接听说处理 到了下午4点54分左右商家向我打来电话 并没有接到 过去了将*7个小时我并没有得到妥善的解决办法 我要退款并根据食品安全法第148条 我要求10倍价款赔偿
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
投诉瑞幸咖啡（外卖/订餐）不处理
离开门店不到200m距离的地铁站检票口袋子就破了，然后他们家拒不处理，就是打电话也打不通，转人工不转。嗯，然后直接申请退款，给我驳回了。他们家门前就离那边不到200m，就不可以自己去看一下吗？所有的地铁工作人员都看到了，监控也拍到了呀。应该怎么是他们的问题，难道还要我们来告诉他们怎么解决吗？
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡未按备注配送且拒退
未按照备注提供商品，且未提前告知，到店要求退款被拒绝，要求处理被拒绝
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
瑞幸咖啡团购券核销后杯子发霉，推诿不处理
我于2026年5月7日在抖音*台购买瑞幸团购券 2026年5月22日核销了轻轻茉莉 杯子发霉了 期间数次沟通 门店负责人与瑞幸官方客服推脱 狡辩 拖延不处理 我要求门店对我赔偿1000元并且退一赔三
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡外卖食品中发现苍蝇
请详细描述纠纷全过程，参考格式:X年X月X日在XXX*台/店铺购买 XXX 商品，后续出现 XXX 问题(如食品出现异物、餐品损坏、未准时送达等);可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。2026年6月8日下午一点，在京东*台购买了一杯瑞信咖啡。后来出现了食品安全问题，食品中出现异物。并且我已经吃到嘴里发现脆脆的，然后吐出来发现是一个大苍蝇。
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食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡小程序误开会员拒退款
2026年6月8日在瑞幸咖啡微信小程序*台被小程序*台引导导致误开会员，后续申请退款，客服迟迟无人答应，打客服电话也无人工介入！！售后服务极差！并且迟迟无人介入退款！
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不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
瑞幸咖啡国祯门店私自换货不沟通
6月8日在瑞幸咖啡国祯门店下单五件商品（两杯咖啡，两个提拉米苏大福，和一个“海盐焦糖风味半熟芝士蛋糕”，给我私自换成“牛乳半熟芝士蛋糕”（一个蛋糕贴两个标签）不跟我沟通。后面尝试联系门店，电话不是门店电话，而是官方号码，各种转接。门店*活不受理不管。
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不处理、联系不到客服、漏发/少发商品
处理中
瑞幸小程序取餐配送价差大且优惠券未抵扣
6月2号瑞幸小程序购买距离最*的一家店的小黄油，到店取和配送的价格差的很多，瑞幸客服解释不了原因，当时用了优惠券并且抵扣成功，但是支付金额并没有减少一分钱，多次致电客服，客服解释不了置之不理不解决，态度极差，忍气吞声的承受着他们的霸王条款
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霸王条款、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
