瑞幸拒交黑巧贝果且霸王条款无效
本人在抖音*台瑞幸咖啡官方旗舰店购买餐饮实物兑换券（黑巧贝果），订单货款直接支付给该抖音店铺，属于预付款消费。团购券转入瑞幸微信小程序完成系统核销，但线下瑞幸实体门店拒绝交付贝果实物，本人全程没有领取到商品。商家单方面制定“券码一经核销，无论是否实际取餐均不予退款”的格式条款，下单页面没有加粗醒目提示，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款依法无效。经营者收取预付款后未实际交付约定商品，拒绝退还货款，侵害消费者合法权益。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条。
诉求：责令商家全额退还本订单货款。
附件上传：抖音订单、商家拒退款截图、全部聊天记录。
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霸王条款、拒不发货
处理中
瑞幸咖啡饮品现苍蝇致消费者腹泻
本人于2026年7月5日8:39在瑞幸小程序购买茉莉花香拿铁，喝到一半发现里面有苍蝇，本人已多次拉肚子。
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食品安全问题
处理中
瑞幸美式特大杯夏季仅限热饮剥夺选择权
我于2026年7月5日上午在淘宝闪购*台下单一杯特大杯美式，为什么瑞幸标准美式特大杯只能默认选项是热，这7月份夏季，为什么不能有冰和热两个选项，这不是剥夺消费者的选择权吗，现在我要求退款，外卖我也没有要
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霸王条款、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡外卖咖啡中发现头发
从外卖点了一杯小黄油美式 里面有头发 真无语了 咖啡里面有头发
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食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡售后客服态度恶劣擅自挂断
投诉瑞幸售后客服 10点59分呼入 号段为01*******88。态度恶劣 私自挂断电话
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服务差/态度差、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡外卖饮品现虫，存食品安全问题
2026年7月4日在美团拼好饭购买的鲜萃轻轻茉莉后续出现有虫子在杯内
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食品安全问题
处理中
瑞幸马克杯缺漆勾丝拒退款
2026年6月4日在瑞幸咖啡App用抖音的团购券购买瑞幸马克杯双杯套餐，到手发现杯身缺漆（工艺瑕疵，非磕碰）、漆面勾丝，属出厂质量问题。第二天已拍瑕疵图，但当时瑞幸APP在线客服排队接不通，延误反馈责任不在消费者。现联系客服，对方以"时间较久无法核实"软拒，要求按《消法》第二十四条处理周边部分按原价退款，饮品部分无异议。
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不处理、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡天津店涉嫌用自来水制作饮品
本人在2026年6月7日和2026年6月11日通过瑞幸咖啡小程序在天津凤凰路临街店购买了两次饮品，一共消费49.5元，当时去店里拿的饮品，看到店员制作的时候直接往饮品里放自来水，我和店员交涉，店员不回复，严重怀疑食品安全问题，我去小程序客服反映，小程序客服一直忙线不能接入，望有关部门调查，并退还给我当时购买的饮品费用
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服务差/态度差、食品安全问题、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡外卖饮品中吃出苍蝇
2026.7.02日在美团*台瑞幸店铺购买轻椰茉莉拿铁，前两口无异样，第三口喝出异物，以为是茉莉花叶，并咀嚼两下，感觉不对，吐出发现是半个苍蝇，另外半个已嚼碎，并呕吐不止，当天晚上一直在呕吐，并接受不了，一直在痛哭，对我的身心造成了极大的痛苦，吃出苍蝇并咀嚼是一件非常恶心的事情，食品安全无小事，希望有关部门调查并作出处罚，赔偿和道歉
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食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡外卖客服态度差遭投诉
2026.7.3.在闪购点柚c超大杯加浓缩.因为常点每天都要喝一杯甚至两杯.所以在他家有默认备注然后我今天点的和备注有冲突我忘删了.门店会打电话提醒这算是他们的正常工作吧.给我打电话态度特别差.我接受提醒接受打电话我接受不了阴阳怪气.还说要不然我每次都得给你打电话！我是有几次忘记取消备注.偶尔忘记很正常吧.我天天点忘记的次数屈指可数她在明知道我是会员是老客的情况下还和我态度这么差.她本职工作都做不好瑞幸大公司怎么培训的？！
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服务差/态度差
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