瑞幸外卖地址分配错误致订单失效
瑞幸没提示门店城市地址，我按自己所在位置选的，分配到海林了，变成异地，商品没送到，商家不联系，产品也不退。
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不处理、逾期未配送、报错地址
处理中
瑞幸咖啡强制消费拒退款
订单号：29***************78 2026年4月13日早上8：18分点了7杯拿铁136元，没有过30秒行程有变取消订单，商家就拒绝退款，强制性消费，给他们客服打电话客服问为什么退款，说没有办法退款，说是商家已经接单无法给你处理退款，还说什么给你补一张26元的优惠券。
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、强制消费
处理中
瑞幸团购券阶梯退款规则不透明误导消费者
在2026年3月17日，我购买了之后团购券，当时买的时候是在直播间买的，他并没有说使用是阶梯退款，就是如果你10次没有用完，他就不可能给你享受到这个优惠，我以为是第一次是我已经用了六次了，应该没有那么多限制的话，我就去瑞信的个人小程序每天都有¥9.9为什么要买张券呢，然后我刚才才看到了，他上面有解题使用，我就说我怎么剩余四次怎么才退20块钱给我，就相当于我*均每单都比别人多花了四块钱，因为我一直以为瑞幸是¥9.9然后我去问客服客服他不作为一直发一些话来搪塞我，然后他的那个阶梯使用的那个条纹字体特别小，不仔细看根本看不到，这不就是误导消费者吗？消费者这样受商家与*台联合企压，我还以为使用一次是使用两次后就不会受这种阶梯限制，但是你要进去他才会把阶梯的退款详那我觉得这种关于价格的东西应该摆在团购居然最显眼的地方
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霸王条款、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
瑞幸咖啡不解决问题
2026年4.13。下午13.15分买的咖啡 点的超大杯给我送过来只是普通杯子的，并且当场拨打客服电话也不与解决！
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服务差/态度差、食品安全问题、漏发/少发商品
处理中
瑞幸咖啡拒退下单后立即申请的订单
本人本人于2026年4月12日19点9分下单，下单之后发现地址错误，立马申请退款，但商家拒绝退款。
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不处理、强制消费
处理中
瑞幸咖啡饮品现苍蝇，涉嫌食品安全问题
本人于2026年3月21日13点38分，通过瑞幸APP在瑞幸咖啡广东省潮州市潮安区南国明珠门店（门店具体地址：福南路南国明珠一期）下单购买小黄油拿铁饮品，订单号为3402 0456 132****8742。晚间七点多快饮完时发现该饮品内漂浮着一只苍蝇，全程咖啡密封状态冰块融化才有所发现，属于严重不符合食品安全标准的食品，当场拍摄饮品、苍蝇、的清晰照片/视频作为证据，且全程保留问题饮品，未进行任何丢弃、清洗操作。
事发后，我立即在瑞幸小程序反馈该食品卫生问题，要求合理赔偿，总部客服多次致电沟通以100元及优惠券做为赔偿，我表示不接受且明确诉求，总部不再协商处理，门店店长在我向12315投诉后添加我微信也是同样方案。对此我表示很气愤，总部及门店都漠视食品安全。认为出现问题都可以草草解决！
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元计算。要求瑞幸咖啡（中国）有限公司及涉事门店支付合理赔偿。
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡周边有瑕疵拒退换
我在门店购买了一款周边套餐，周边带有瑕疵，联系官方客服退货退款把周边钱退了，遭拒。购物都能七天无理由，强买强卖
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霸王条款、不处理、损坏商品
处理中
瑞幸外卖未送达却显示已送达且拒退
本人于2026年4月9号晚上在美团点了瑞幸的外卖，是商家自配送。结果外卖员以电话打了三次没打通为由单方面返回了店里，结果订单显示已送达，可我并没有收到货。再次打电话给瑞幸，然后给我不能退款的理由是：因为我们做了咖啡是有损耗的，所以不能退。我不接受，我要全额退款
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不处理、逾期未配送
处理中
瑞幸咖啡外卖订单误下单且无法取消
门店扫码下单到别的门店让取消订单不取消打人工没人接电话处理
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不处理、联系不到客服
已完结
瑞幸咖啡小程序默认冰被强制改热且客服失联
我之前都是点的冰的，为什么这次进来，我只是点击了 选择深烘和超大杯 就把我的默认冰改成了热。你们小程序有问题，而且打客服咨询电话永远打不通，明明还是在上班时间。
最主要的是你们根本就切断了消费者和你们的沟通渠道，让任何意见都石沉大海，这样对消费者是极其不负责任的。
投诉问题
不处理、联系不到客服、强制消费
已完结
