瑞幸咖啡外卖下单重复被拒退款
被同事推荐淘宝闪购新人有红包买东西很便宜，刚今天下载，想试试，看看怎么买更合适，下单重复了，下单时间跟退款时间就间隔两分钟不到，商家直接拒绝退款，既没有师傅接单也还没做完，就直接拒绝退款，不理解。钱没几块钱，但觉得事儿挺无语的
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不处理、强制消费
处理中
瑞幸咖啡会员价高于非会员价涉嫌欺诈
没会员商品标价9.9元/杯
有会员商品标价10.9/杯
欺*消费者
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霸王条款、优惠劵问题
处理中
瑞幸咖啡饮品中发现活虫，存食品安全隐患
2026年3月17日，男朋友在瑞幸小程序上广东省广州市番禺区化龙镇潭山村潭山瑞幸门店给我购买了一杯钱塘龙井拿铁，因为我男朋友买的是升杯，那个杯子是可以重复利用的在喝完之后，杯子里只剩冰块的情况下，我想打开杯子去把它洗一下，发现在融化的冰块上有一个小虫子
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食品安全问题
处理中
美式咖啡刚出餐即拒加奶糖，瑞幸服务僵化缺人性
本人于2026年3月17日在瑞幸咖啡（山东青岛寺后社区门店）下单购买一杯美式咖啡（订单号：26***************85）。取餐后立即提出希望添加少量牛奶/糖包以调整口味，但店员以“一体化出餐不能另加”为由直接拒绝，且未提供重做、退款或补偿方案。
我认为，根据《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）、第十条（公*交易权）在饮品刚制作完成、未离开门店的情况下，消费者有权对基础辅料（如奶、糖）提出合理调整，瑞幸的标准化流程不应完全剥夺消费者的自主选择权。
现要求瑞幸：
对该门店服务流程进行优化；
优化这种刻板的出餐方式，不人性化的服务，和冷漠的方式。
书面回复处理结果。
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服务差/态度差
处理中
瑞幸咖啡外卖订单秒退遭拒且客服失联
因本人于3月15日淘宝点的咖啡！马上点了发现点错！马上退！商家不但不给予退款！甚至直接说他们后台操作不了！叫我得打什么400电话！发现打了全都是ai ！根本转不了人工！并且也解决不了事！店员态度也极差！消费者秒退都不让退了！真是离谱！店家都联系不到！
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡外卖逾期未配送还提前点送达
我13.08下单的，显示13.38送达，结果13.38还没开始配送，商家电话也打不通，催促也是为得到回应，结果13.49刚更新有骑手开始送，结果马上就给我点送达了，让我跑一趟，结果还是通过美团客服联系上的商家和商家骑手，14.01才送达我都拍了水印图片的。太差了，做不了外卖就不要做外卖，开不了店就不要开了。
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服务差/态度差、逾期未配送
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瑞幸小程序购贝果现异物，食品安全存疑
2026年3月13日在微信瑞幸小程序购买贝果面包，后面在面包中吃出异物，已向品牌投诉，迟迟未解决
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不处理、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡外卖客服失联且服务差
打了很多个电话也转不了，人工一直填错了，也没有那边的电话，客服也联系不上他们敷衍了事
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡礼品卡无法充值至个人账号
2025年3月份左右我买了礼品卡，冲自己，礼品卡到账户里以后准备冲自己使用，然后就一直提示信息异常不让我冲自己，怎么都是用不了，中途打了好几次瑞幸咖啡客服电话，最后都是不了了之不给回电话也不给解决，说我渠道不正规，可是它是实在在冲进我的账号里，我也只是冲自己使用喝咖啡。他不让我冲自己，已经过去一年了维权无果。我现在就是希望他恢复我的账号，让我能使用我的礼品卡，里面金额不小有一万块钱左右。他们就这样把我一万块钱不让我使用。
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不处理、联系不到客服
处理中
瑞幸咖啡APP及小程序联系不到客服
app和小程序均联系不上人工客服，要求尽快联系
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不处理、联系不到客服
处理中
