近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
瑞幸咖啡咖啡杂质严重
我买了一杯咖啡一嘴下去全是杂质！！！！！！黑不拉几的东西不知道是啥瑞幸不应该是现磨咖啡吗这是一块一袋的速冲咖啡吗
投诉问题
虚假宣传、食品安全
处理中
发布于2024-04-22
瑞幸咖啡外卖订单问题
2024年4月21日我六点多的时候点瑞幸咖啡外卖给我朋友，然后我就莫名其妙就收到浙江的外卖员给我打电话还是打电话，然后八点四十多分我朋友去店里拿，发现没有，店里的人说没有这个单子，让我们联系客服，退单，但是退不了一点，我们联系过客服，但是一样退不了一点
投诉问题
送错外卖、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-21
瑞幸咖啡外卖送餐超时
买了杯咖啡，商家给我打电话说找不到地方让我给骑手说一下，骑手打过来电话说就送到了，等了几个小时了奶茶也没见送来，现在电话也不接，不晓得东西就送哪里去了
投诉问题
服务态度差、送餐超时
处理中
发布于2024-04-21
外卖送达超时
11.55下单，配送时间预计12.32，结果配送到达时间13.09，客户处理敷衍
投诉问题
送餐超时
处理中
发布于2024-04-21
美团外卖瑞幸咖啡漏送一杯，拒绝退款
我于 2024 年 4 月 16 日在美团购买两杯瑞幸咖啡 让我朋友代拿 结果只给了一杯 我由于没有时间去店内 商家电打不通 不给退款 严重损害了我的权益！！！！！！[发怒]而且客服说要退十元也没有退款！
投诉问题
送错外卖、食品安全、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-19
瑞幸外卖订单取消未退款
我在瑞幸微信小程序购买一杯抹茶好喝椰，因地址填错在3分钟内打客服电话取消后 瑞幸不退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-04-19
瑞幸咖啡不同时间同款饮料价格不一
2024.416在小程序瑞幸咖啡上不同时间点同一款饮料不同价格（相差3元）大数据杀熟，多次出现这样的情况
投诉问题
价保问题、虚假宣传
处理中
发布于2024-04-16
外卖送错地址导致无法取餐
2024年4月16日12:30左右我在瑞幸小程序上面点单，地址写成了17幢，然后我联系了客服，告知更改地址，之后也有人联系我，我也告知他把17幢改成7幢。之后外卖快送到时候和我说放楼下大厅了，我也行。之后我回去拿的时候不在，电话也联系不上外卖员，我找了半个小时。之后我联系了很久的平台，他们让我自己联系外卖。在和外卖人员打通电话，他说和他没有关系，他也没有收到消息。问题是明明沟通好了地址，和放置位置，为什么最后还是错的。我现在人已经不在那边了，我也没有拿到外卖。我希望退款
投诉问题
送错外卖
已完结
发布于2024-04-16
外卖送达未收到，商家拒绝退款
2024年4月16点外卖的时候，我看订单写的已送达，但是我没收到东西，大商家电话商家不接，我也联系不上骑手，我申请退款，商家直接拒绝
投诉问题
送错外卖、食品安全、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-16
瑞幸外卖送错联名套餐
我于2024年4月14日在饿了么平台下单了瑞幸的皇皇贴贴套餐 这个是近期瑞幸和la****bu的联名 按照平台产品图 是有la****bu样式的杯身 而且该款联名应该配相应联名的杯垫和外卖袋 但是结果送来只是普通袋子和普通杯子，和宣传图片完全不符 诉求是要么退款 要么重新送回联名的所有包装（因为消费的初衷就是为了联名）
投诉问题
虚假宣传、送错外卖
已完结
发布于2024-04-14
瑞幸咖啡咖啡杂质严重
我买了一杯咖啡一嘴下去全是杂质！！！！！！黑不拉几的东西不知道是啥瑞幸不应该是现磨咖啡吗这是一块一袋的速冲咖啡吗
投诉问题
虚假宣传、食品安全
处理中
发布于2024-04-22
瑞幸咖啡外卖订单问题
2024年4月21日我六点多的时候点瑞幸咖啡外卖给我朋友，然后我就莫名其妙就收到浙江的外卖员给我打电话还是打电话，然后八点四十多分我朋友去店里拿，发现没有，店里的人说没有这个单子，让我们联系客服，退单，但是退不了一点，我们联系过客服，但是一样退不了一点
投诉问题
送错外卖、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-21
瑞幸咖啡外卖送餐超时
买了杯咖啡，商家给我打电话说找不到地方让我给骑手说一下，骑手打过来电话说就送到了，等了几个小时了奶茶也没见送来，现在电话也不接，不晓得东西就送哪里去了
投诉问题
服务态度差、送餐超时
处理中
发布于2024-04-21
外卖送达超时
11.55下单，配送时间预计12.32，结果配送到达时间13.09，客户处理敷衍
投诉问题
送餐超时
处理中
发布于2024-04-21
美团外卖瑞幸咖啡漏送一杯，拒绝退款
我于 2024 年 4 月 16 日在美团购买两杯瑞幸咖啡 让我朋友代拿 结果只给了一杯 我由于没有时间去店内 商家电打不通 不给退款 严重损害了我的权益！！！！！！[发怒]而且客服说要退十元也没有退款！
投诉问题
送错外卖、食品安全、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-19
瑞幸外卖订单取消未退款
我在瑞幸微信小程序购买一杯抹茶好喝椰，因地址填错在3分钟内打客服电话取消后 瑞幸不退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-04-19
瑞幸咖啡不同时间同款饮料价格不一
2024.416在小程序瑞幸咖啡上不同时间点同一款饮料不同价格（相差3元）大数据杀熟，多次出现这样的情况
投诉问题
价保问题、虚假宣传
处理中
发布于2024-04-16
外卖送错地址导致无法取餐
2024年4月16日12:30左右我在瑞幸小程序上面点单，地址写成了17幢，然后我联系了客服，告知更改地址，之后也有人联系我，我也告知他把17幢改成7幢。之后外卖快送到时候和我说放楼下大厅了，我也行。之后我回去拿的时候不在，电话也联系不上外卖员，我找了半个小时。之后我联系了很久的平台，他们让我自己联系外卖。在和外卖人员打通电话，他说和他没有关系，他也没有收到消息。问题是明明沟通好了地址，和放置位置，为什么最后还是错的。我现在人已经不在那边了，我也没有拿到外卖。我希望退款
投诉问题
送错外卖
已完结
发布于2024-04-16
外卖送达未收到，商家拒绝退款
2024年4月16点外卖的时候，我看订单写的已送达，但是我没收到东西，大商家电话商家不接，我也联系不上骑手，我申请退款，商家直接拒绝
投诉问题
送错外卖、食品安全、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-16
瑞幸外卖送错联名套餐
我于2024年4月14日在饿了么平台下单了瑞幸的皇皇贴贴套餐 这个是近期瑞幸和la****bu的联名 按照平台产品图 是有la****bu样式的杯身 而且该款联名应该配相应联名的杯垫和外卖袋 但是结果送来只是普通袋子和普通杯子，和宣传图片完全不符 诉求是要么退款 要么重新送回联名的所有包装（因为消费的初衷就是为了联名）
投诉问题
虚假宣传、送错外卖
已完结
发布于2024-04-14
