美团借钱外包催收违规爆通讯录骚扰家人
网友保保_JNq9Lca3
处理中
本人名下美团借钱逾期期间全程保持电话畅通、从未失联，今天下午上海属地外包催收私自拨打我的父母电话，违规骚扰第三方紧急联系人，违反《催收自律公约》以及个人信息保护相关法规；此前已经多次反馈*台换号骚扰、泄露个人信息，*台只记录不落地整改。 现有诉求三点： 1. 监管督促*台永久关停我的全部第三方联系人外呼权限，严禁再联系家人亲友； 2. 责令美团金融合规专员联系我，结合本人低收入现状办理个性化分期还款，下调月供； 3. 对本次上海外包违规爆通讯录行为做核查处置，并给我书面反馈处理结果。 我已留存：父母上海来电记录、和美团在线客服聊天截图全套证据，麻烦登记投诉工单，告知工单编号。他们催收直接越过本人 打给三方 公然违规催收公约 典型违规
投诉进度
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涉事催收通话亲口表明代表美团，02*******25，足以证实该催收是美团授权合作外包。*台以内部客服看不到信息为由免责不成立，是*台违规把我家人手机号提供给外包，构成个人信息泄露，同时违规私联第三方违反催收公约14、26、28条，录音+来电截图全留存，申请监管责令*台追责外包、整改数据管控漏洞。
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美团借口*台内部客服看不到联系人信息，但外包催收完整获取我父母手机号并致电骚扰，足以证实*台违规把用户隐私数据外放给第三方催收，构成个人信息泄露。*台不能用部门权限分割来免除信息安全保管义务，现有催收录音、来电记录、聊天截图佐证事实，请求监管责令*台排查数据外泄路径、整改信息管理漏洞，督办关停三方催收权限+协商分期。想知道*台看不到 为啥催收违规 就能看到
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补充内容
1. 投诉美团借钱（重庆美团三快小额贷款有限公司）违规泄露我的第三方联系人个人信息，*台未经合规管控，将我父母手机号交由上海外包催收（02*******25），外包在我未失联时拨打家属、泄露欠款，违反《个人信息保护法》；
2. 该催收行为违反《催收自律公约》14/26/28条，本人全程保持通讯畅通无失联，*台无任何正当理由授意外包骚扰第三方；
3. 现有全套证据：来电截图、客服聊天记录、催收录音，诉求：永久关停紧急联系人拨号权限+协商低收入适配的个性化分期，要求*台针对信息泄露、违规催收给出书面整改答复。
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本人逾期期间全天候电话畅通、无任何失联行为，*台外包催收恶意越过本人，私自拨打第三方父母电话，泄露我的负债逾期信息，违反《催收自律公约》14、26、28条以及《个人信息保护法》；*台客服初期刻意隐瞒委托关系、拒不承认号码归属，刻意包庇外包违规、消极应付投诉，在我出示全套证据后才被迫登记问题，截至目前没有任何实质性整改动作。02*******25违规骚扰父母，*台前期抵赖不认违规，现要求监管备注全套证据，督办*台永久关停三方催收权限+协商分期，逾期不改我直接携全套证据向12378银保监升级立案投诉，请更新工单编号。
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此前已经投诉该*台外包催收号码02*******25，在我本人全程电话畅通、无失联的情况下，私自拨打我父母电话、泄露我的逾期欠款信息；*台在线客服初期拒不承认归属、推诿责任，现已登记问题但未给出处置方案。
我手里完整留存：催收通话录音、父母手机来电记录、和*台客服全部聊天截图，证据齐全。
补充诉求：
1、督促*台永久关停我名下所有紧急联系人的外呼权限，严禁再骚扰我的亲友；
2、监管督办*台合规专员限时来电，结合我的低收入情况办理个性化分期还款；
3、监管核查本次上海外包违规爆通讯录事件，把核查处罚结果反馈给我。
麻烦在原有工单上追加备注，告知我更新后的工单编号。
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