我来数科违规拆分收费、拒退费拒开结清证明
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被投诉单位：深圳卫盈联信息技术有限公司（品牌：我来数科） 消费及纠纷情况 本人在我来数科办理消费借款，*台把贷款成本拆分成利息、担保费两项分开收取，合并综合费率超出法定利率保护标准，属于违规拆分变相高息收费。该笔贷款我已经全部结清。 之前和*台客服协商，*台自身认可存在超额收费问题，口头承诺退还多出的违规费用。但事后*台拒不履行退费约定，既不主动致电协商解决方案，也一直拖延不处理退款。 贷款结清后我多次申请开具加盖公司公章的正式结清证明，*台反复推脱、拒不出具，直接造成我没办法办理银行贷款，个*益受损。我主动多次联系*台，对方消极不理、失联不作为。 投诉问题 1. 拆分利息+担保费变相加高资金成本，违规超标收费； 2. 已经协商确认退费，*台无任何履约动作； 3. 全程不回电、不沟通，消极漠视消费者诉求； 4. 贷款结清无故拒开带公章结清证明，影响个人信贷业务办理； 5. 售后服务不作为，侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 要求商家按之前协商结果在30个工作日内原路退还违规多收款项； 2. 3个工作日开具加盖企业公章的贷款结清证明发送本人预留邮箱； 3. 针对违规收费、拒退费、拒开证明、拒不沟通四项问题出具书面正式答复； 4. 恳请市场监管部门核查该公司违规收费行为，督促整改落实。 佐证材料 1. 借款费用明细账单截图 2. 贷款全额结清截图 3. 和客服协商退费的电话录音
投诉进度
