拼多多纵容商家货不对版，强推退款拒补发
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投诉事由：商家虚假履约、货不对版，*台消极处置、强行捆绑退款优惠券替代履约 本人于2026年6月2日在拼多多*台【KR时尚潮流饰品店铺】下单混色珠链200条，商品详情页明确标注下单可备注指定颜色，我下单时按要求备注所需配色，以此作为选购成交条件。商家实际发货全部为随机杂色，完全没有按照备注配色发货，实物与订单约定严重不符，违背成交约定。 收货第一时间联系商家协商，提出唯一诉求：免费补发备注约定配色的正品货品，补发运费由商家全额承担，商家消极敷衍、拒不协商、不给出补发方案。 随即联系拼多多官方客服维权，*台始终回避补发诉求，反复以全额退款+10元无门槛优惠券作为强制解决方案，多次重复安抚话术拖延处理、刻意回避督促商家落实补发，承诺1个工作日回访却迟迟无法确定商家补发时间，变相逼迫我接受退款补偿方案，侵害自主选择权。 商家明知可备注选色却擅自随机发货，属于隐瞒履约条件、误导消费，构成消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第20条、第55条规定。 正式诉求： 1. 商家立即免费补发订单备注对应颜色的200条珠链，来回所有运费由商家承担； 2. 按商品实付价款三倍进行赔付（不足500元按500元赔付）； 3. 监管部门督促拼多多*台规范售后处理流程，杜绝强制用退款、优惠券替代原定履约义务。
投诉进度
