招联金融虚假结案、索要全身份证号拒退费
网友保保_v9rLpvym
已完结
本人此前已在消费保发起投诉，投诉招联消费金融违规扣费合计47900元，但投诉被*台标注已办结，招联仅指引我自行拨打客服电话，无退费动作、无实质处置方案，属于虚假结案、敷衍处置维权诉求。 后续招联工作人员使用非官方外呼号码联系我处理退费事宜，在我仅提供身份证后四位、已完成身份核验前提下，对方以退费作为要挟条件，强制索要完整身份证号码，明确表述“不提供全身份证号就不予处理退费”，借维权设置不合理门槛、过度收集公民个人信息，违反《个人信息保护法》《金融消费者权益保护管理办法》，恶意阻挠退费维权工作开展。现要求： 1. 全额退还违规扣费47900元，自每笔款项实际扣款当日起按法定标准计息补偿资金占用损失；提供完整原始借款合同、还款明细、结清证明及所有*正规增值税发票； 2. 针对要挟索要全量身份证信息、恶意设置维权障碍、虚假结案拒不退费三项违规行为内部整改，并向本人出具加盖公章的书面致歉函； 3. 本次严禁未经本人确认私自标记结案，要求消费保全程督办，由招联官方合规专员对接协商处理。
投诉进度
用户评价
品牌评价
未联系，未给出扣款说明，就点完成。虚假处理
消费保投诉平台完结
处理结果
招联金融回复：为更好地保障客户信息安全，烦请贵*台在后续处理投诉时，直接引导客户拨打我司官方客服热线95786（8:30-20:30）进行反馈，谢谢。感谢您的理解与支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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