中关村银行委托外包暴力催收及信息泄露
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投诉人： 姓名：杨庆生 联系电话：134****6355 被投诉主体 1、北京中关村银行股份有限公司 注册地址：北京市海淀区丰豪东路9号院2号楼3层2单元301至306，4层至10层2单元（西北旺镇） 2、合作*台：宜信微佳科技发展(北京)有限公司（宜享花） 投诉事由 本人通过宜享花*台办理放款方为北京中关村银行的贷款，因本人持有九级伤残鉴定，伤残后无稳定收入来源，经济困难导致贷款逾期，本人全程电话畅通、无失联，始终有还款意愿，不存在恶意拖欠。 该银行委托第三方外包催收存在多项违规： 1、催收轮换湖南、重庆、上海、广东、福建、山东多地座机号码，拉黑即换号，集中饭点高频拨打本人配偶电话，骚扰无关第三方； 2、催收电话录音留存，催收明确扬言前往户籍地村委会上门、向村委泄露个人负债隐私，涉嫌软暴力催收、非法泄露公民个人信息，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》、金融消费者权益保护相关法规； 3、银行未尽受托催收管理义务，放任合作外包违规催收，侵害消费者合法权益。 现有证据：九级伤残证明、跨省骚扰通话详单截图、催收威胁录音、家属被骚扰聊天记录，全部留存备查。 投诉诉求 1、请人民银行12363监管协调，责令北京中关村银行立刻关停违规催收，永久删除系统内配偶等第三方联系人信息，禁止再骚扰本人及家属、禁止前往户籍地村委披露债务信息； 2、结合本人九级伤残特困情况，协调办理停息、减免逾期罚息、个性化延期还款； 3、由合规工作人员3个工作日内主动回访协商，出具书面协商方案
投诉进度
