京东自营西门子洗衣机换货后严重破损拒退
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2026年5月20日顾客在京东商城西门子家电京东自营旗舰店购买的西门子洗衣机，因质量问题申请换货，5月28日换货成功，5月29日新机到货，师傅安装后顾客发现洗衣机外壳有多处磨损和磕碰掉漆，多处污渍，还有一处变形。洗衣机从未使用过，后背有多处水渍。洗衣机门里面的标签也不是原装位置。5月29日申请退货退款，联系售后，售后说此种情况不满足退货退款条件，一直坚持拒绝退货退款。5月30日拨打京东客服电话950618，客服回复说此种情况满足退货退款条件，同意退货退款，交代顾客5月31日和6月1日在家等候厂家工程师上门做鉴定，预计6月2日快递会将洗衣机取走。结果5月31日和6月1日工程师并未上门做鉴定，6月2日拨打京东客服电话950618，客服回复说此种情况又不满足退货退款条件了，拒绝退货退款。6月3日拨打京东消费者维权电话40******33，客服回复说需顾客等待两天，6月4日21:00前会回电告知处理情况，结果6月4日并未接到客服电话。6月5日上午继续拨打40******33，客服通知顾客在家等候工程师上门做鉴定。
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