交易猫*台退款失职致钱号两空
网友保保_kY7pkcd5
审核中
我于2026年6月日在交易猫*台出售游戏账号，商品页面明确标注"不可二次实名"，买家下单即表示认可该条款。交易完成后，买家以"无法登录"为由申请退款，*台客服未经核实即同意退款。退款完成后，我发现该账号的实名认证信息已被买家修改，导致我既失去卖号款项，又失去账号控制权，遭受"钱号两空"的损失。 该账号在交易时明确"不可二次实名"，若确实不可修改，买家是如何在退款后完成实名变更的？这说明买家在申请退款时已经实际控制了账号，其"无法登录"的理由不成立。*台在处理退款时未履行合理审核义务，未要求买家解除账号绑定、恢复交易前状态，导致我的虚拟财产遭受损失。 根据《民法典》第一百二十七条，网络虚拟财产受法律保护。*台作为交易中介方，未尽到保障交易安全的义务，应当承担相应责任。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
