微购相册纵容商家私收款拒退972元
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本人2026年5月19日，通过微购相册*台入驻商户选购服饰，商家依托该*台上架商品展示售卖，实际私下微信转账付款，付款合计972元，微信交易单号：10***************************89。 交易前商家微信明确书面承诺：实物不合适支持无理由退货退款。收货后商品和描述不符，双方协商一致退货，按商家提供收货地址寄出货品。物流信息显示2026年5月26日商家已签收退回包裹。 商家签收退货后无故失联，微信不回复消息、直接拉黑本人，拒不退还972元货款，恶意占用消费者资金。 维权后续：我多次联系微购相册*台客服、发送官方维权邮件，要求*台依法公示入驻商家实名信息（姓名、手机号、身份证号、经营地址），便于我报警立案、民事诉讼维权，但*台多次推诿、拒不提供商户备案资料；*台默许入驻商家绕开*台线上订单、私下微信私下收款，脱离*台资金监管，无正规售后保障通道，未尽电商*台法定审核与管理义务。 二、法律依据 1.《电子商务法》第27、28条：电商*台需核验留存入驻商户真实身份信息，消费者维权需要时，*台应当依法向消费者披露经营者实名备案信息； 2.《消费者权益保护法》第44条：*台不能提供商家真实主体信息的，消费者有权要求*台承担连带赔付责任； 3.*台纵容商户场外私收货款、规避*台监管，疏于入驻商家资质管控，违规经营损害消费者合法财产权益。 三、投诉诉求 1.督促深圳市微购科技有限公司在3个工作日内协调涉事商家，全额退还货款972元，原路返还至本人付款账户； 2.*台书面向投诉人提供涉事入驻商家完整实名信息：姓名、身份证号码、联系电话、实际经营注册地址； 3.市场监管部门核查深圳市微购科技有限公司疏于*台管理、拒不配合消费者调取商户信息的违规行为，并依法督促整改。 四、附件证据清单 1.涉事商家微购相册店铺主页截图 2.微信聊天记录（商家承诺七天无理由退换、协商退货完整记录） 3.972元微信转账账单、交易单号截图 4.退货快递面单+物流签收记录截图 投诉人：王为 联系电话:132****1111 投诉日期：2026年6月6日
投诉进度
