拼多多官方旗舰店标注退货包运费、七天无理由，本人在未收到货物的情况下退货退款，克扣我运费113元。
网友保保_Y6AWtKe4
本人于6月1日在拼多多官方旗舰店购买了AOVOPROS9电动滑板车，订单号260601-65***********72。购买店铺的主页标签中明确显示退货包运费、七天无理由退货、全场包邮。本人于6月4日申请退货退款，商家次数才告知我需要承担113元的运费，而我的支付页面显示我的运费为28元。本人于6月4日申请拼多多官方介入仲裁，商家在未告知本人征得本人同意的情况下提前召回商品，结果拼多多6月8号才回复我申诉失败，此时货品已返回商家仓库。拼多多官方旗舰店涉及到的违法行为有：1.在消费者购物前，未明确告知大件退货运费需要由买家承担，我是因为看见官方旗舰店明确显示退货包运费我才下单的，未履行告知义务，消费者有权不认同相关协议，违反消费者权益保护法第25条，不遵循七天无理由退货退款，涉嫌欺诈消费者。2.我在购买支付页面显示的运费金额为28元，而非最终运费金额113元，拼多多说28元为额外运费，并不是指运费全额，违反消费者权益保护法第26条，未明确告知商品费用明细，涉嫌玩文字游戏。欺瞒消费者。3.拼多多与商户勾结，如果我明知道需要支付113元运费，我肯定不会选择退货退款，而是签收货物后，以商品损坏为由退货退款，此时按照法律法规，运费需要由商家全额支付，而我本身退货的原因为，店家未提前告知运输快递为德邦快递，而我购买的电动助力车为精密电子设备，德邦快递我不放心，大概率会损坏，而我取件再退货很麻烦，因此直接申请退货退款，结果商家6月4号在未经本人同意的情况下召回商品，随后拼多多官方客服一直让我相信拼多多，等待官方仲裁，直至6月8号突然告知我仲裁失败。故意拖延时间，协助商家杜绝我以正当的验货损坏客户商品为由进行退款，侵吞我113元的运费。
投诉进度
