邮储银行电话诱导分期涉嫌虚假宣传
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一、业务办理背景 本人持有中国邮政储蓄银行标准金卡信用卡，卡号尾号2651。2022年12月至2025年3月期间，本人未前往线下网点办理任何分期业务，多次接到邮政信用卡中心及合作方的电话营销外呼。 二、纠纷过程与问题 营销人员以“邮政会员权益”“信用卡年费抵扣”等为由，诱导本人办理多笔电话分期业务，具体为： 1. 2022年12月13日：分期198****2023年9月13日：分期2980元，分12期 3. 2024年6月12日：分期3980元，分12期 4. 2025年3月24日：邮乐金服商品分期3980元，分12期 办理过程中，营销人员未完整、清晰告知分期手续费率、年化利率、总费用、解约规则等关键信息，存在误导营销行为；本人未产生真实消费及分期意愿，并非主动申请办理上述分期业务。 三、目前的协商困境 此前与客服沟通时，仅登记了问题，但银行未提供分期办理的完整录音、未对费用明细进行解释，也未就误导营销行为给出明确回应，未能就撤销分期、退还费用等诉求达成一致。 四、协商处理诉求 1. 核查上述4笔分期业务的办理录音、流程及收费明细； 2. 全额撤销违规分期订单，退还已收取的全部手续费、利息及相关扣费； 3. 立即停止针对本人的电话营销、变相诱导分期等行为，关闭相关自动分期权限； 4. 请在规定时限内出具书面处理结果并正式答复。
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