邮储银行未尽风控义务致银行卡盗刷
本人于6月6日前往大理永*县邮储杉阳网点柜台现金存款；6月8日起本人名下银行卡开始出现多笔非本人操作的盗刷交易，交易时段：6月8日—6月16日。8号被盗14笔 我没有收到任何提醒短信 9号到16号 被盗23笔 一共收到9条短信 我开通了银行的短信提醒业务 发现被盗第一时间报案立案 盗刷期间银行卡实体卡、本人身份证全程由本人随身携带，未出借、未丢失、未交由他人保管；本人未主动开通任何第三方支付钱包、未向任何人泄露银行卡密码、短信验证码、预留手机号、身份信息 未浏览过不明网站 未点击过不明链接 未连接过陌生公共WIFI 1. 盗刷明细里出现收款户名与我本人姓名一致、但卡号不同的账户，银联反馈资金经转入第三方数字钱包 本人没有授权资金，却被转入第三方钱包 正常开通绑定银行卡钱包，理应核验银行预留手机号短信验证码、人脸识别、实名信息校验，在我本人未操作、未收到验证码的前提下， 2. 盗刷交易包含：异地商户消费、海外跨境购汇、陌生账户转账，属于明显偏离本人日常消费*惯的异常交易，具备盗刷典型特征；邮储银行风控系统未识别异常、未触发账户冻结、未人工来电核实风险，全程无风控预警、无交易拦截，未尽到账户资金实时监控与安全保障义务。 3. 短信通知严重缺失：6月8日首批被盗刷时完全没有收到交易提醒短信；6月9日至16日仅零散收到部分交易短信，不全，导致我直至6月16日才察觉账户被盗刷，延误止损时机。今天我又精准的收到银行3元短信提醒扣费在察觉账户被盗，第一时间，我已报案 4.银行卡挂失当天，我收到了邮储银行发来的短信，内容是“您账户(3536)已成功挂失云闪付卡(苹果)，云闪付卡号后四位8782，请确认本人操作”。我当时才知道，我的银行卡竟然被绑定了苹果云闪付卡。我本人从未申请、从未授权、也从未使用过这张云闪付苹果卡。5.此前在监管*台发起投诉，6月17号 我曾主动向邮储银行提交书面赔偿 书面诉求明确 让银行给我一个明确的赔付处理方案 银行未出具正式处理答复、纠纷未解决我的情况下，单方面向监管上报工单结案，属于虚假办结，拒不履行投诉处置义务
投诉问题
资金流失、未履行合同、信息泄露
处理中
邮储银行提现功能异常无法操作
不给提现微信不给提现成功不给提现支付宝，
投诉问题
功能限制
处理中
邮储银行未告知年费致征信不良
邮储银行给我办理信用卡时告诉我有年费时通知我销卡，我没有主动用卡，产生年费，银行通过短信通知我，我几乎不会关注短信，给我办卡的员工经常通过微信发活动给我，从未提示我已产生逾期，我没有任何交易，银行自己扣收年费后产生滞纳金，同时征信中上报改情况，影响我信用记录。我无主动消费，不能认可年费产生信用不良，银行并非无法联系到我，没有尽到责任，要求银行承担年费、滞纳金并修正征信记录，消除不良
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
邮政储蓄银行虚假宣传并擅自扣收信用卡年费
请陈述纠纷的过程：在2026年6月28日上午8点11分邮政银行给我打电话说给我开一张信用卡说是没有任何年费不用没有任何费用。在2026年6月29日早上在我不知情的前提下扣了我2600的年费通过邮政银行打电话，人工客服一直没有给解决，也没有人给回复，还没用呢就扣我年费，办完第二天扣我的年费，让他把年费给我退回来2600元
投诉问题
资金流失、未履行合同、虚假宣传
处理中
邮储银行拒办信用卡个性化分期
本人信用卡欠款五千多元，本人具备还款意愿，只是暂时经济困难，无法一次性还清欠款。我先后多次致电信用卡客服中心，主动申请办理个性化分期还款。
工作人员多次直接驳回我的申请，始终以没有相关*为由拒绝协商，始终不给任何分期方案，只要求一次性全额还款。
依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，在持卡人遭遇经济困难、有还款意愿的前提下，银行应当*等协商分期方案。银行多次拒绝协商，一味强制全款结清，不合理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
邮储银行贷款征信被误标为关注状态
2023.9.12号我在邮政银行贷了400000贷款，正常还款账户 征信莫名其妙的被弄成关 注状 状态 我要求征信给我回复过来正常状态
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
邮储银行信用卡中心电销藏品虚假宣传拒退款
本人在2019年6月接到中国邮政储蓄银行介入信用卡中心工作人员致电，电话推销收藏类产品，并且口头承诺该藏品升值空间非常大，且可以保本回收。出于对国有银行的信任，本人办理了12期信用卡电销分期，总金额8000元。
当本人要求中国邮政储蓄银行信用卡中心履行回收承诺时，中国邮政储蓄银行信用卡中心拒不认可当初的口头约定。且始终统一答复让本人自行处理，拒绝协商退款。
本人反复向银行客服投诉维权，同时也多次拨打12378维权热线反映问题，依然没有促成实质性解决方案。随后我向银行提出申请，要求调取本次电话营销的全程录音（银行电销业务依法必须留存录音档案），银行无任何理由拒绝提供，刻意隐匿销售宣传的关键证据，此行为属于欺诈消费者。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
邮政储蓄银行催收骚扰并泄露隐私
我在邮政信用卡有欠款，但是我本人没有失联，一直在接电话，还要威胁我！请求*台告知，我没有失联，不要去联系我的第三方！
投诉问题
隐私泄露、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
邮政储蓄银行无故冻结账户
自己钱冻结现在银行比
投诉问题
功能限制、冻结账号
处理中
邮储银行拒提供贷款纾困致逾期
本人于2025年6月26日在邮储银行办理为期一年的先息后本，由于本人家庭出现特殊情况，需要申请延期。客户经理主动邀约协商贷款纾困，明知本人贷款还款日为周六网点停业，仅安排逾期后的下周二办理，且明确告知客户无法避免逾期、催收，拒绝依据金规〔2024〕13号提供线上纾困受理、临时延缓征信上报等缓冲措施，人为设置*落地障碍，强制客户承担不必要的逾期、罚息负面影响，侵害金融消费者合法权益
投诉问题
利息问题、服务不到位/态度差
处理中
