淘宝未管控未成年人高额消费
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浙江淘宝网络有限公司 核心问题 17岁在校学生私自使用两名亲属账号下单，家人不知情未授权，多笔200元以上订单累计消费三万余元，*台风控缺失，申请退款整改。 投诉详情（严格参照模板） 2026年1月至5月在淘宝*台多家店铺购买游戏卡密，该交易由家中17岁在校学生王海森私自操作，先后使用大姐王丽琼、二姐王世珍两个亲属账号下单，监护人及账号持有人均不知情、未授权；所有订单单笔金额均在200元以上，交易笔数多，累计消费三万余元。未成年人该笔消费超出自身消费能力，*台未做好未成年人消费风险管控，现申请退还全部款项。已上传付款凭证、订单截图、身份及在校相关证明，完整交易记录均已留存，可配合核查。 投诉诉求 1. 全额退还33101.98万余元消费款项 2. 督促*台及涉事店铺整改，加强未成年人消费风控管理(店铺不太完整，因为有很多店铺)店铺不太完整，因为有很多店铺买了小半年了
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方式淘宝官网联系人工客服，逃避一直让我补充资料，打电话不接人工电话
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