蜜雪冰城朱家角店柠檬水甜度不符且服务恶劣
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一、 交易基本信息 • 交易时间： 2026年5月11日 15:51 • 涉及店铺： 蜜雪冰城（上海市朱家角店-No.907245） • 购买商品： 柠檬水（添加椰果，订单明确要求“7分糖”） 二、 纠纷过程及问题描述 本人于2026年5月11日15点51分在上述门店购买了一杯加椰果的柠檬水，明确要求制作“7分糖”。但实际交付的饮品甜度严重不足，口感仅为“5分糖”，存在明显的制作配比失误，属于货不对板。 本人当即向门店反映味道问题，店员却以“加了椰果导致味道不对”为由进行推脱。由于椰果本身自带甜度，加入后理应更甜，店员的解释不仅违背常识，且具有明显的敷衍推诿性质。 鉴于产品存在质量瑕疵，本人提出“重新制作”的合理售后诉求，遭到店方明确拒绝。门店人员拒不承认自身制作失误，且采取了极不规范的操作：直接在原饮品杯盖上强行倒糖。此举不仅导致饮品外观一塌糊涂、比例完全失调，且存在严重的食品卫生隐患。 三、 门店服务态度投诉 在沟通过程中，该店员工展现出极差的服务素养，严重缺乏解决问题的诚意。特别是当值的男店长与一位戴眼镜的女店员，面对消费者的合理质疑，不仅拒不配合、反复操作失误，甚至倒打一耙，将责任推卸给消费者，指责是“客户味道点的不对”。这种无视消费者正当权益、拒绝履行售后义务且态度蛮横的行为，已严重侵害了消费者的合法权益。 四、 投诉诉求 1. 依规退赔： 针对本次存在质量瑕疵且未得到妥善售后的订单，要求门店按规定进行退款/赔偿处理。 2. 人员整改及道歉： 要求涉事门店（尤其是当事男店长及戴眼镜女店员）正视自身服务与操作规范问题，就恶劣的服务态度向消费者道歉。 3. 门店规范查处： 恳请*台/相关部门对该门店的产品标准制作流程及售后处理机制进行核查与监管。 五、 交易凭证附件 注：已同步上传相关付款记录、订单明细截图等交易凭证资料，请*台查收核实，以便快速推进处理。 个人诉求：要求正式道歉赔偿 以及处罚两位涉事店员
投诉进度
