牵手APP无依据封禁账号且拒申诉退款
网友保保_D5nvKLCX
尊敬的消费保*台工作人员： 本人实名投诉牵手恋爱APP（运营主体：北京携手同心科技有限公司） 不合理封禁账号，侵害消费者合法权益。 1. 账号信息：本人周桂英，绑定手机号199****7587，账号于2026年4月7号购买会员188元3个月，4月15号就被封禁，封禁时长299天，系统仅给出模糊违规提示，未标注具体违规聊天、动态截图、处罚对应条款。 2. 使用情况：本人全程遵守*台社区规则，仅正常交友聊天，无低俗话术、无引流、无广告、无骚扰他人、无第三方联系方式引流，不存在任何违规行为，疑似系统误判、他人恶意投诉一刀切处罚。 3. 沟通维权经过：账号封禁后，我第一时间在APP内提交申诉，*台仅发送机器人统一回复，不做人工复核；拨打官方客服400-006-6261沟通，客服无法出示我账号对应的违规证据，只重复处罚结果，拒绝解除封禁，申诉渠道形同虚设。 4. 消费损失：（有付费会员填写，无则删除本段）本人在该APP充值婚恋会员，支付金额188_元，付费后无法正常使用*台服务，虚拟消费权益受损。 5. *台违规点：*台未提前弹窗、短信警示，直接长时间封禁账号；处罚不公示完整证据，剥夺用户申辩权；申诉机制无效，多次提交申诉也不通过，仅仅通知结果，无人工电话回复，属于滥用*台管理权限，且不可注销，本人资料都在上面，侵犯个人隐私，封号已经2个月，费用也不能退。 现向消费保提交投诉，上传证据包含：账号封禁截图、APP申诉记录截图、客服沟通记录、会员充值订单
投诉进度
