易得花违规收取高额担保费且拒退，结清后不提供合同发票
网友保保_WRkjYi00
处理中
2025年3月15日接到电话告知协助申请贷款,按照指引下载易得花app填写资料,申请15300元贷款,资方为辽宁农村商业银行股份有限公司皇姑支行。借款之后告知需要还款20845元,其中担保费3483元,利息为2061,并告知担保费结清贷款可退。现2026年3月已结清,联系客服告知借款订单删除无法查询,不提供发票和借款合同，无法解决! 借款15300，还款20845元，收费5545元，收费占比36.2%，违反*相关法律法规，拒绝提供合同和发票侵犯个人知情权，现要求提供合规发票和借款合同，超过法规收费全额退回
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
易得花为借款*台，用户申请借款的时候必须提供合同，不存在申请借款的时候可以查看合同，借款结束就推脱第三方无法提供合同！
且刻意隐藏借款订单，不允许查看借款详情，到目前为止并未接到任何电话联系，也无任何反馈！如继续拒绝提供合同将持续投诉到底！
用户补充投诉
补充内容
易得花一直以第三方*台为托词，拒绝提供发票和借款合同，并刻意隐藏借款订单，侵犯个人的知情权！
如果不能提供发票和借款合同，将向各个监督执法部门投诉到底
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，您好，感谢您的反馈。易得花是提供金融产品信息展示的第三方*台，不参与用户与贷款机构方的借贷事宜，我司将尽量配合协商沟通；您的问题我司已及时反馈处理，如手机有设置拦截功能请关闭，保持您的手机畅通，如有疑问请及时联系客服反馈解决，客服热线400-6821-206（服务时间为09:00-18:00），良好的还款*惯有助于提高您的个人信用，祝您生活愉快！（*期发现有不法分子以易得花客服名义协助处理投诉，请消费者提高警惕，请勿相信任何非官方客服联系方式。请您通过官方渠道联系客服，不要对陌生人进行转账，避免给您带来不必要的损失）
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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