牵手APP虚假宣传诱导消费拒退全款
网友保保_14VUg15k
处理中
本人林静婉于2026年2月22日，牵手APP一名男工作人员联系我，以“牵手成功可全额退款”及“必须先付费才能认识心动男会员”为由，诱导我签约。付款后，该男工作人员未按承诺跟进我感兴趣的那位男士。 此后由一名女工作人员负责我的服务。她推荐的几位男孩子我都不满意，于是我提出退款。同时我告知对方，我已通过父母介绍接触了一位男生。该女工作人员表示，只要提供亲密合照就可以走“恋爱宝”退款流程。我于4月初提供了合照，对方表示会继续跟进。 此后很长时间没有进展。后来另一名售后工作人员才告知，需要等待两个月的冷静期——此前从未提过。我同意等待。到6月初冷静期结束，我再次要求全额退款。此时对方才建议“降级处理”：退半年费用、剩半年继续服务，或转让合同。退费到账时间只说大约7月底或8月初，没有准确日期。 更关键的是，事后查看合同发现，即使一年内牵手成功，也只退70%，这与男销售承诺的“全额退款”完全相反。而在一次售后通话中，工作人员解释称“全额退款可能性不大，因为有30%启动成本”。这一理由在签约前从未告知。上述情况涉嫌虚假宣传、霸王条款及服务不到位，我对本次消费体验非常不满意。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
