牵手APP诱导消费、霸王条款拒退全款
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牵手APP诱导消费、霸王条款拒退全款 投诉对象：牵手APP所属运营公司 消费日期：2026-05-07 23:30 支付方式：支付宝花呗，实付15800元（红娘服务费12640元、恋爱宝3160元） 首次申请退款：2026-05-14 20:00 投诉内容 本人在牵手APP金牌红娘诱导下花费15800元购买一年相亲红娘服务，签约前红娘夸大服务效果，推送优质相亲对象诱导缴费；缴费签合同后，该金牌红娘只做销售、不再履约服务，咨询问题含糊推脱，社群反馈投诉无人回复。后续实际对接红娘推荐人选质量远低于售前宣传，大部分人选无法联系，商家实际服务与宣传严重不符。 我于消费7日之内正式申请全额退款，符合七天无理由解约条件，但*台私自设置条款：3160元恋爱宝费用一概不退，还要扣除总费用10%作为违约金。合同没有约定恋爱宝不退费细则，该约定属于霸王格式条款；合同写明违约金仅限商家产生实际损失才可收取，我签约未满7天、未享用任何有效相亲资源，商家无任何实际损失，索要违约金无法律和合同依据。 自5月14日申请退款至今三周，商家拖延处理，仅沟通3次，频繁以内部走流程搪塞，6月5日无故更换售后人员，让我重复说明问题，恶意拖延退款进度，损害消费者合法权益。6月11日已在本*台进行一次投诉，6月14日接到商家回电告知退款方案为扣除5天服务费以及10%违约金合计1800元，该方案本人不接受并且该投诉为解决，由商家自行关闭，故再次投诉 投诉诉求 1、投诉受理后3个工作日内全额退还全款15800元，不准扣除恋爱宝费用、违约金、手续费等任何款项； 2、立即解除双方服务合同，*台不得后续变相扣费、继续拖延退款。
投诉进度
