淘宝纵容商家以旧充新拒退赔
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2026年6月3日，本人在淘宝百亿补贴*台的“深圳市千百回电子商务有限公司”店铺购买联想拯救者*板Y700一台，订单号33***************56，实付2549.15元。 一、商家以旧充新 顺丰快递员在本人签收前拍摄的照片显示，该*板开机累计时长已达13小时40分钟。联想官网查询SN码HA2F42F7显示，保修期自2025年12月17日起算，比本人购买日期早半年。证明本人在签收前设备已被使用，商家将旧机当新机卖。 二、商家伪造顺丰证明 本人退货后，商家伪造“顺丰拒收证明”以“屏幕划痕”为由拒收。本人向顺丰官方核实，顺丰明确回复：该单号无拒收证明记录，商家可能未拆包直接拒收。 三、商家言行不一 商家6月6日以划痕为由拒收，6月12日却主动联系顺丰要求派送并本人手动签收，签收时无任何异议，证明“划痕”是虚构的。 四、淘宝*台偏袒商家 本人多次向淘宝客服提交证据，但*台以“国补不能退”“联系不上商家”等理由拖延，最终给出“扣除500元+500元红包”方案。本人拒绝后，*台关闭申诉通道。 五、商家系惯犯 天眼查显示，该商家自身风险9条、历史风险11条，存在“恶意以屏幕划痕拒退”等高频投诉。2026年4月29日上海法院已判令该商家退款。 诉求：要求商家全额退款2549.15元并三倍赔偿7647.45元，要求淘宝*台承担连带责任。
投诉进度
