易得花强制搭售担保服务违规收费
网友保保_TDF8IUlJ
2025年本人在易得花*台办理借款，涉及借款资产编码：（853149*********113）。易得花*台严重违反*金融监管规定，在个人借贷业务中强制捆绑担保服务，通过息费拆分的方式违规收取高额担保服务费，变相抬高综合融资成本。目前该笔借款本人已全部结清，*台违规收取的所有担保费用均已实际划扣，属于无合法依据的不当得利。经本人多次沟通退费，*台始终推诿敷衍、拒不整改，现正式发起投诉，要求*台全额退还全部违规收取的担保服务费。本人在该*台办理借款全程，*台未就担保服务的内容、收费标准进行单独、充分的告知，未设置“是否购买担保服务”的自主选择入口，直接将担保服务与贷款强制绑定，属于典型的强制搭售霸王条款，完全违背本人真实意愿，严重侵犯消费者公*交易权与知情权。该笔借款采用“贷款本息+担保服务费”拆分列项、分开收取的违规模式，将担保费剥离出综合资金成本之外单独收取，且根据*金融监督管理总局（原银保监会）信贷融资收费监管规则，贷款相关的担保费、服务费等所有与融资相关的衍生费用，必须全部计入综合资金成本，严禁通过息费拆分、强制搭售的方式规避利率监管。*台此举属于监管部门重点整治的违规乱象，本质是变相抬高实际融资利率、非法收取额外费用，该收费无合法依据，属于不当得利。全额退还本人该笔借款项下已被违规收取的全部担保服务费用，以及针对上述违规收费问题，本人已主动联系*台在线客服、要求全额退还违规收取的担保费，但*台客服反复以“在线客服无处理权限”为由推诿敷衍，仅模糊引导致电热线却不提供有效解决路径，全程回避违规事实，拒不受理合理退费诉求，毫无整改诚意，恶意侵占消费者资金。本人已就该违规收费事项向当地金融监督管理等相关部门备案，*台须在3个工作日内主动联系本人落实退费事宜；逾期未处理，本人将同步向*金融监督管理总局、12315市场监督管理局、地方金融监管局等多监管渠道升级投诉举报，并保留通过司法途径追回款项、追究*台违规责任的全部权利。
投诉进度
