牵手APP无依据长期封号且无申诉渠道
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牵手 APP 无依据重度封禁用户账号 294 天，不提供违规证据、无人工申诉渠道，侵害付费消费者权益 投诉人：张祎然 联系电话：131****7199 被投诉主体：牵手 APP 运营主体 事件经过： 我长期正常使用牵手 APP，期间在*台内有充值、会员等消费行为，今日登录账号直接弹出账号封禁提示，显示限时封禁时长 294 天零 6 小时，封禁理由模糊概括为 “资料、视频或聊天存在严重问题违反用户协议”。 本人反复自查账号全部资料、发布视频、历史聊天对话，不存在导流、违规营销、违法言论等任何*台明令禁止的行为，但*台没有提供任意一段违规聊天截图、违规视频、个人资料截图作为处罚依据，完全依靠模糊说辞直接执行超长期封禁。 存在以下违规侵害消费者行为： 处罚判定无实质举证，程序违法：*台作出* 300 天重度封禁处罚，却不公示具体违规内容，用户完全无法确认自身哪里违规，无法自查整改，剥夺消费者知情权； 封禁处罚过重，处罚机制不合理：一次性封禁接* 300 天，直接让账号长期作废，同时恐吓用户再次违规将冻结 999 天，处罚无从轻、警告梯度，随意加重处罚； 无人工申诉复核渠道：APP 内仅有 “查看帮助” 按钮，点击后仅展示通用规则，无在线人工客服、申诉提交入口，用户没有任何渠道申请复核封禁结果，*台单方面掌握账号处置权； 用户协议未重点提示重度封禁规则：注册及日常使用时，*台未弹窗醒目告知轻微行为会触发数百天封禁，格式条款加重用户责任、免除*台举证义务，属于不公*格式条款。 本人诉求： 解封账号，人工重新审核账号封禁判定，若无法提供有效违规证据，立刻撤销 294 天封禁处罚，完整恢复账号聊天、浏览等全部功能； *台提供本次封禁对应的全部违规原始证据（聊天记录、视频、个人资料原图），列明违反《用户协议》具体第几条内容； 开通人工申诉通道，优化处罚机制，设置警告、短期封禁等阶梯式处罚，取消动辄数百天的极端封禁规则；
投诉进度
