蕾特恩龙湖店诱导学生分期、乱收费及霸王条款
网友保保_ZNnucsrU
2026年3月14日，我在蕾特恩龙湖店办理美容服务并签订合同，合同总价4400元，付费项目为修护清洁5次，24次细胞氧疗是免费赠送项目。门店诱导我拆分金额办理支付宝安心付9期分期，每期扣款377.78元，目前仅完成5期扣款，分期并未结清。因和商家协商退款无果，我已向支付宝发起投诉，*台现已暂停该笔分期付款，避免持续扣款造成更多损失。 商家存在多项违规行为：第一，协商退款时商家要求对已使用的8次赠送氧疗单独收费，合同未约定该扣费项目，事前也未告知，属于乱收费；第二，门店自制两份文件设置双重高额退费违约金，仅商家自身经营问题才能全额退款，条款只约束消费者，属于无效霸王条款；第三，商家明知我是无稳定收入的在校学生，只宣传分期免息，刻意隐瞒退费会叠加双重扣费的风险，诱导我办理预付分期；第四，我两次到门店线下沟通退款，工作人员均以各种理由拖延推诿，始终不给出合理处理方案。 本次纠纷过错全部在商家，并非我单方面要求解约。付费修护清洁5次我仅体验3次，剩余3次完全未消费，赠送的细胞氧疗还剩余16次未使用。我仅要求退还未体验服务对应的款项，不认可任何赠送项目使用费、合同违约金。 现提出诉求：核算退还未消费服务对应钱款，配合支付宝解除分期协议、终止后续所有扣款，不收取任何违约金；商家针对乱收费、诱导学生分期、设置不合理格式条款、售后推诿等问题作出解释，并整改门店签约、收费、售后相关服务流程。
投诉进度
