投诉人于2025年11月9日在济南高新区都来美生活美容店(个体工商户)，在诱导下，使用花呗购买了12次三文鱼水光液套盒，6次体验祛痘，3次体验细胞夹黑头，4次修护，1瓶多重玻尿酸精华乳，付款5580元。于2026年1月20号在他们的录入系统中更改为剩余七次水光，12次修护。2026年1月25日，在做项目中，该商家使用违规产品进行面部操作，声称使用了面部麻醉为营业许可外产品，导致面部严重过敏红肿。目前已使用一半项目，现要求将剩余项目次数退款。但商家要按照项目原价计算，不予退款。后续商家补打电话说退款1000元，不予认同。消费内容中，剩余一半以上的消费项目没有使用，且沟通途中商家多次推卸责任，情绪化沟通，特此投诉。希望追究商家责任，并于1天内退还我2000元付款，额外赔偿1000元精神损失费及后续皮肤修复费用。

本人在蕾特恩专业祛痘（国际）连锁购买的祛痘终身卡（无限次）现不承认 1、当时是在SOR索尔上海曹杨店买的终身祛痘服务（无限次） 2、前期雷特恩把SOR收购了 3、我后来转到了静安寺店和陈翔路店，现在雷特恩以转店48次就结束了，要找原始店，现在曹杨路店说搜不到我的信息了，变相借口不承认我的购买的这个项目 ，成了黑户 4、找各个门店都说没信息，打售后电话打不通，联系不到售后 5、此项项目涉及12000 6、最开始买的时候还是分期付款的，就是这样*老百姓的钱吗？

本人2025年9月22日 在 宜昌高新区蕾特恩美容店 做 美容项目 共计费用5980元。该机构存在诱导消费行为，本人到店给本人制造焦虑说本人皮肤严重，给本人洗脑推销，效果不好，费用高，请求退费！

在2024年下半年在苏州市蕾特恩祛痘中心被诱导办理分期贷款服务，可是我项目都还没做完这家店就已经注销了，现在门店的老板也已经换人了。当初门店的负责人我也联系不上了，在之前我一直联系她们去门店跑空了好几次都是关闭的状态，后来在网上查了客服电话回复我说门店在装修又或者说人员去培训了，我一直打电话发消息都没人回复我过后我去门店门也关着，就这样我一直找不到人，到了2025年下半年门店又重新营业了可是老板已经换了。 我现在的诉求就是对方不仅违约无法提供继续服务，而且当初办理的时候我明确表示太贵了不想办理了，对方一直怂恿我说没事有优惠的每个月只需要还一点就行，我说真的不用了没必要真的贵，可她还是不*心说那我帮你看看能不能申请下来试一试不一定可以办理，当时我躺在那说真的不需要可她还是擅自拿我手机办理了分期贷款，随后我就让她取消她说无法取消需要想上面公司汇报，后来我就经常联系她让她帮我取消，但是对方总是找各种理由拒绝处理，慢慢的我就联系不上了，后来了解到这家门店注销了，虽然店在可是老板已经换了。 我现在唯一的诉求就是对方诱导消费者办理贷款以及对方违约无法提供服务，即使现在愿意再为我提供服务我本人也坚决不愿意了，因此，我要求对方一分不少的退还我所有的项目费用以及赔偿我贷款*台逾期利息。除此之外，不接受其它任何调解方式。若是对方不愿意协商赔偿，那我只好向法院申请强制执行。

我于22年12在抖音刷到16元体验项目，在重庆市江北区冉家坝蕾特恩专业祛痘店使用，在店体验期间店家一直诱导我消费办卡，由于我是学生，店家便诱导我可以分期付款，5800元祛痘年卡项目使用即分期APP18期共付款6958.62元，且未给我相关分期付款的纸质说明和电子说明，在使用两个月后未见明显效果，又因不可抗因素无法再后续使用，便与商家协商暂停用卡，目前我已无法再使用此店项目便与商家协商将未使用10个月的项目退款，商家以年卡已过期无法退费，且我与商家已明确告知无法使用店内项目。在此之前，22年办卡的蕾特恩专业祛痘冉家坝店老板跑路，已无法联系，目前蕾特恩专业祛痘冉家坝店为另一个老板，但同属蕾特恩专业祛痘国际连锁店，《消费者权益保护法》第26条“不退不换”格式条款无效，而他们的格式条款有违其公*原则；《民法典》第496-497条明确了格式条款里的“霸王条款”无效；《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第19条：记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。 我的诉求：蕾特恩专业祛痘冉家坝店对我未使用服务的十个月项目进行退款，按每月金额算，剩余4834元，退还我4834元。不接受再使用相关项目

本人2025.9.25通过朋友推荐去的 开始检测皮肤后面就给我推销这个综合卡，我说那个综合卡次数比较多 他们说不多用得完 后面，然后我就就信了还给我送了东西，后面我觉得太贵了 有说过退，然后他们把送我的东西也算进去，刚开始又没有跟我说送的东西要算钱，如果说的话我就不会要 后面我就没有退了现在因为工作原因想把剩下的次数退掉 他说让我转点，我不想转店 后面我执意退掉 如果想要更多客户的话就应该满足顾客的需求 为什么这一退的要求就不能退呢？还要把那个送的送你的东西还要算进费用里面，这是欺*消费者啊。这边希望退掉

本人2025.10.31在 银川市兴庆区蕾特恩美容南薰东街店 做 美容项目 共计费用5001元。该机构存在诱导消费行为，本人到店给本人制造焦虑说本人皮肤严重，给本人洗脑推销，效果不好，费用高，请求退费！

本人2025.12.15在 吉首市乾州蕾特恩皮肤管理中心 做 美容项目 共计费用6980元。该机构存在诱导消费行为，本人到店给本人制造焦虑说本人皮肤严重，给本人洗脑推销，效果不好，费用高，请求退费！

我于2025年5月27日在抖音预订16元左右的洗脸项目到东坡外滩店后由主管过渡推销购买了15780无的年卡其中说有送两次消斑，之后又在其店消费几次。于2025年5月29日主管又推销8800的壬二酸套餐。此次过后于2025年6月21日淡斑过程中由于用激光点脸后十分疼痛须要镇病主管又推销44087元的蓝铜肽套餐前后总计68667元。这还只是花的钱，但服务时前后换了3四个负责人两个店其中贵的产品在8用中旬用使用大半我对其毫无头目，之后转店又丢失大量服务信息，后期完查询不到前期服务记录到了12月底又要推销目前两个月我只去4五次，实在受不了它们的过度推销。

尊敬的监管部门： 您好！本人现对蕾特恩井岸店（地址：中兴中路）的不当经营行为进行投诉，恳请协助维权，要求全额退还我剩余的666.68元费用，并提供我签订的所有协议副本，具体情况如下： 一、消费经过与强制消费事实 2026年1月12日，我前往蕾特恩井岸店中兴中路门店，计划仅体验清痘类单次项目。到店后，店员简单询问皮肤状态后，将我带至“主任室”，声称需“深入探讨皮肤问题”，实则全程以推销套餐为目的。 起初，店员向我推荐40次综合卡（含清痘、杀菌、修护、补水），原价6000余元，优惠价3980元，我明确以“价格过高”拒绝；随后店员又推出同款项目的20次综合卡，报价2000元，我再次声明“无力支付该笔费用”，且始终未明确同意购买任何套餐。 然而，在我未作出购买承诺的前提下，店员强行引导我扫描不明二维码，以“安心付”名义未经我同意开通花呗（此前我从未使用过花呗功能），当场扣除666.68元作为分期预付款，并要求我签订一份协议。整个过程中，店员未向我解释协议内容、未告知开通花呗的后果，也未给予我仔细阅读协议的时间，我未留存协议副本，店员亦未主动提供。当日，门店仅为我进行了一次清痘服务，未提及任何其他附加项目。 二、服务后皮肤过敏的不良后果 做完清痘项目回家后，我的皮肤出现明显红肿、干痒等过敏症状。次日（2026年1月13日），我前往门店要求全额退款，店员却试图挽留，甚至怂恿我“欺*家人拿钱支付后续费用”，被我明确拒绝。经反复纠缠，门店仅同意取消后续两期分期付款，但以“已消费清痘（单价298元）+壬二酸（单价598元）两个项目”为由，拒绝退还已扣除的666.68元，声称“两项费用合计已超支付金额”。但我对此毫不知情：做项目时，店员从未告知会额外添加“壬二酸”项目，也未说明该项目的收费标准，该价格远高于市场同类项目均价，属于强制隐性消费。 当日，门店要求我签订一份“解约协议”，仅针对取消后续两期费用，未涉及已支付款项的退还，且承诺“保留两次清痘机会，三年有效”。但回家后，我的皮肤过敏症状加重，出现红点、瘙痒难忍，需自行涂抹药膏并服用过敏药，直至两三天后症状才缓解。此后我联系门店反馈过敏问题，对方却推诿称“与门店无关”；我要求门店提供我签订的所有协议副本，店员故意装傻询问“签了什么”，并以“处理需到店”为由拒绝提供，而我目前身处广州，无法前往门店，门店的行为完全阻碍了我维护自身权益。