iPhone 16 Pro屏幕漏液属批量质量缺陷
网友保保_3mj5PDlU
本人于2025年04月12日购入国行iPhone 16 Pro手机，整机一年保修期至2026年04月12日，目前仅超出保修期2个月。设备日常全程佩戴手机壳、张贴保护膜，使用过程中无摔落、无外力挤压、无进水、无私自拆机行为，整机外观完好，不存在任何人为损坏痕迹。 *期手机屏幕右侧开关机键上方对应位置自发出现漏液黑斑，黑斑持续扩大，已严重影响正常使用。我前往合肥蜀山区万象城苹果直营店现场查验，工作人员查看设备后，口头确认设备无任何人为损坏痕迹；但对方以门店并非专业检测部门为由，拒绝出具检测报告，同时也拒绝提供记录查验结果的基础接待工单。 后续我拨打苹果400官方客服热线反馈故障问题，并申请对接高级技术工程师进行专业核查，客服当场明确拒绝转接高级工程师，刻意推诿投诉诉求，该段通话已完整录音留存。苹果方面在没有任何书面技术依据、行业标准支撑的前提下，单方面将屏幕漏液定性为“正常使用损耗”，并以设备超出保修期为由，拒绝提供维修服务。 从技术角度来讲，屏幕漏液属于屏幕液晶模组密封失效、硬件结构故障，完全不属于手机外观磨损、电池衰减等正常老化损耗。经多方了解，该机型大量用户在相*使用周期内，出现同位置屏幕漏液故障，属于产品原厂工艺、屏幕封装导致的批量质量缺陷。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者接待故障设备并完成现场查验后，有义务提供基础服务记录；消费者提出合理售后诉求时，售后方不得推诿、拒绝对接专业技术人员。同时，经营者主张故障为“正常使用损耗”，应当出具对应的书面技术判定依据。 1. 责令涉事苹果直营店按照售后规范，出具纸质基础接待工单，如实记录设备信息、查验结果、故障现象； 2. 要求苹果官方提供“屏幕漏液属于正常使用损耗”的书面技术判定依据； 3. 核查本次故障为产品原生质量缺陷，依法履行产品质量责任，为我免费维修/更换屏幕，或出台合理的优惠维修方案； 4. 针对400客服拒绝转接高级工程师、推诿投诉的违规服务行为进行整改，要求相关方在3个工作日内给出正式书面回复与处理方案
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